Office Lens wil niet meer

Question

Hallo

Problemen met Office Lens. 

Ik kan die niet meer gebruiken. Voorheen werkte het goed en wat de aanleiding is voor mijn probleem weet ik niet. En de oplossing ken ik helaas ook niet.

Betreft besturingssysteem Android (Samsung Galaxy S3)

Office Lens opnieuw geïnstalleerd. Na al een paar keer verwijderd te hebben, en opnieuw opgestart  enz.

Alles lijkt bij installatie goed te gaan.

Maar vindt het wel vreemd dat ik geen gegevens van e-mailadres of zo moet invullen 

Als ik een een gemaakte scan wil opslaan blijkt het probleem.

Dan komt n.l. de vraag om aan te melden (Microsoft) en daarvoor een e-mailadres in te geven.

Welk mailadres is ook neem (ben begonnen bij mijn outlook adres van het account bij Microsoft), het lukt maar niet om de "Aanmelding" af te ronden. 

Het ingeven van het e-mailadres opent niet de mogelijkheid om op de knop "volgende" te klikken.

Dus kan ik verder geen gebruik maken van Office Lens. 

En het vreemde is (voor mij dan) dat ik hiervoor al vele maanden met veel plezier ban de scanner gebruik maakte. Vooral vanwege de conversie van tekst naar Word.

Graag een advies hoe verder 

Met vriendelijke groet

Willy Waumans

Answer 1

Hallo Willie,

Heb je al eens geprobeerd om de applicatie een keer te verwijderen en opnieuw te installeren?

Je kunt ook eens je toegankelijkheidsinstellingen nakijken, om dit te doen ga je naar instellingen > toegankelijkheidsinstellingen. Kijk even na of je hier iets vreemd ziet.

Prettige feestdagen en vriendelijke groet,

Kim

Answer 2

Hallo Kim

Dank je wel voor je antwoord. En voor je goede wensen. Insgelijks gewenst !

Het probleem met Office Lens is nog hetzelfde. Je adviezen heb ik ter harte genomen maar het mocht niet baten.

Meer suggesties zijn dus gewenst.

Met vriendelijke groet

Willy Waumans

Answer 3

Hallo Willy,

Bedankt voor je wensen!

Voor ik je verder kan helpen met je probleem moet ik er even zeker van zijn dat het account waar je mee probeert in te loggen op de applicatie hetzelfde account is van op deze link.

Als je een bedrijfsaccount gebruikt geven we je aan om even contact op te nemen met de beheerder.

Met vriendelijke groet,

Kim

Answer 4

Beste Kim

Erg vriendelijk dat je me verder wil helpen. En nee ik gebruik geen bedrijfsaccount. 

De link die je stuurde is dezelfde als die ik gebruik (play.google).

Met die link heb ik het net weer geprobeerd om te installeren maar het lukt weer niet.

Het punt is dat ik na het ingeven van een emailadres niet verder kan.

De knop (rechtsonder) <volgende> wordt niet actief.

Welk van de bij mij in gebruikt zijnde emailadressen ik ook neem.

lk heb ook eens gekozen voor de optie <een account aanmaken>. Wanneer ik mijn gebruikelijke emailadres account van outlook.com ingeef komt de mededeling dat dit emailadres al door iemand anders in gebruik is. 

Maar daarna heb ik de gehele installatie procedure nog eens gedaan en bij de aanmelding gekozen 

voor de optie om een nieuw account aan te maken. Daarbij heb ik gebruik gemaakt van een emailadres bij gmail dat ik bijn nooit gebruik en dat voor heel speciale aangelegenheden gereserveerd is. 

En zie. Nu werkt het ! 

lk zie nu ook bij de Instellingen van Office Lens het Account met het betreffende emailadres (gmail) staan.

Misschien weet jij nu waar we het probleem moeten vinden. 

Zit er iets in de war met mijn outlook accout(s) ?

Want deze "oplossing" is hoe verrassend en positief het ook is niet helemaal wat ik wil. 

Tenzij het perse nodig is dat ik dit email adres hiervoor blijf gebruiken zou ik liefst Office lens installeren met het emailadres van mijn outlook account.

Kun jij iets met dit relaas?

Met vriendelijke groet

Willy Waumans

P.S.

Overigens kan ik op mijn laptop de gemaakte de gemaakte scans nu niet vinden in de map ondrive 

Wel staan ze op https://onedrive.live.com/ wanneer ik inlog met dat emailadres waarmee de office lens scans zijn gemaakt.

Hoe krijg ik eventueel die koppeling naar mijn laptop weer voor elkaar?

Answer 5

Hallo Willy,

De beste wensen voor het nieuwe jaar!

Wat betreft je probleem met je Office Lens, wellicht dat je beter even contact op kunt nemen met onze Answer Desk:

Office voor Mac, iOS en Android -> kies voor chat of 1 van de 2 terugbel opties.

Aangezien het over een Android toestel gaat, kunnen zij je mogelijk beter verder helpen.

Mocht je een oplossing aangereikt krijgen van de Answer Desk, zou ik je dan ook mogen vragen om de oplossing hier te plaatsen zodat andere forumleden er ook naar kunnen kijken als ze hetzelfde probleem hebben.

Groetjes,

Nathalie