Kan geen programma's of apps meer installeren op een Windows 10 laptop

Question

Dag, vrienden van ons kunnen op hun Windows 10 laptop geen programma's meer installeren. Het probleem kwam aan het licht doordat ik een herinstallatie van Office 2003 wilde doen omdat Word niet correct meer werkte. De laptop is een al wat oudere ASUS notebook, origineel met Windows 7 en misschien ligt daar wel het probleem na de update naar Win 10. Wanneer ik een ander programma wil installeren, lijkt de setup op te starten, wordt toestemming gevraagd om de app toe te laten veranderingen aan het systeem aan te brengen, en daarna gebeurt er niets meer. Het systeem is gecheckt op virussen, er werden er een tiental verwijderd, mogelijk heeft het daar iets mee te maken (of een combinatie van de twee). Ook aan de applocker wordt gedacht (als die er al op staat, bij instellingen systeem  - apps en onderdelen staat niets dat daarop wijst). Graag een oplossing, alvast bedankt voor het meedenken,

groetjes, Willy.

Answer 1

Aan Danny en Robert, goed nieuws. Alle problemen zijn opgelost middels een laatste update van Windows 10. Alle apps werken terug normaal, en ook installeren kent geen problemen. Het automatisch updaten heeft blijkbaar problemen, de updates moeten manueel geïnstalleerd worden (nu dat we dat weten is dat geen probleem). Dit onderstreept nogmaals het belang van Windows updates!

Heb er gelijk een image van gemaakt zodat bij latere problemen alles heel snel teruggeplaatst kan worden.

Heel veel dank voor het meedenken, hartverwarmend als je niet alleen moet zoeken en kan terugvallen op anderen.

Deze zaak is opgelost en kan afgesloten worden. 

Vriendelijke groeten,

Willy.

Answer 2

Hallo Willy,

Graag zou ik je willen helpen met het installeren van apps.

Ik zou je willen verzoeken om het volgende uit te voeren:

• Controleer of jouw Windows Updates bijgewerkt zijn
• Schakel de anti-virusscanner tijdelijk uit en probeer het programma te installeren

Indien de bovenstaande stappen niet tot het gewenste resultaat hebben geleid, dan zou ik graag het volgende willen weten:

• Komt dit probleem voor met elke app?
• Download je deze apps van de Windows Store of via een derde partij website?

Graag hoor ik van je.

Answer 3

Hoi Danny, de laatste updates zijn geïnstalleerd (handmatig gedownload), virusscanner uitgeschakeld, maar ik kan maar geen Office pakket installeren. De installatie wordt opgestart, maar verder gebeurt er niets. Ook een Word document maken, openen en/of opslaan lukt niet. Een pop-up verschijnt met de tekst "het document is vergrendeld voor bewerking door een andere gebruiker". In computerbeheer - gedeelde mappen  alle bestanden en sessies verbindingen verbroken, zonder resultaat.

Wanneer ik iets download kan ik dat wel installeren zonder problemen. Nu nog maar eens een virusscan uitvoeren, verder weet ik het ook niet meer...

Toch al bedankt om mee te denken, groetjes,

Willy.

Answer 4

Hallo Willy,

Ik zou je willen verzoeken om de onderstaande stappen te ondernemen om corrupte bestanden te vinden en te herstellen:

1. In de zoekbalk, typ cmd
2. Klik met de rechtermuisknop op cmd en selecteer Als administrator uitvoeren
3. Voer vervolgens het volgende één voor één in: 

• sfc /scannow

Ook zou ik je willen verzoeken om alle Office-programma's (Word, Excel, PowerPoint etc.) te verwijderen en om het Office-pakket opnieuw te installeren.

Zou je me kunnen laten weten of dit heeft gewerkt of niet?

Answer 5

Dag Danny, heb eerst nog eens een uitgebreide scan gedaan met BullGuard en wat (5) problemen opgeruimd.

De scan  sfc /scannow heeft geen "integrity violations" gevonden.

Office verwijderen wil ik niet, vermits ik het pakket niet meer kan (her)installeren (zie mijn post hierboven). Eerst wil ik het Office pakket terug kunnen installeren.

Vriendelijke groet,

Willy.