Product Key al in gebruik

Question

Ik heb online een fysieke versie van de Microsoft Office 2019 gekocht. Vandaag kreeg ik het doosje aan met de product key en DVD. Aangezien mijn laptop geen DVD-lezer heeft, moet ik het online invullen.

Als ik deze code wil invoeren, wordt aangegeven dat deze al in gebruik is. Op de fora zeggen ze dat ik mijn emailadres waarmee ik het gekocht heb, moet gebruiken om Office 2019 te kunnen downloaden. Maar ik heb dit niet met een emailadres gekocht aangezien het een fysiek exemplaar is, gekocht op bol.com. 

Hoe kan ik dit oplossen? 

Met vriendelijke groeten

Answer 1

We gebruiken een vertaaldienst om onze gebruikers te helpen. Vergeef ons eventuele grammaticale fouten alstublieft.

Blij om te horen dat het zal krijgen opgelost

Answer 2

Bedankt voor de reactie.

Ik heb contact opgenomen met de reseller. Zij gaan het nu verder behandelen.

Answer 3

We gebruiken een vertaaldienst om onze gebruikers te helpen. Vergeef ons eventuele grammaticale fouten alstublieft.

Hallo ElineB92

Helaas is de enige manier om dit op te lossen met de reseller waar u dit exemplaar van Office hebt gekocht (bol.com). Aangezien u het van een 3rd party reseller hebt gekocht, is er echt niets anders wat u doen.

Zodra een productcode is ingevoerd (door iemand), is deze permanent gekoppeld aan het MS-account dat is gebruikt om deze in te voeren. Als een klant een product terugverdringt aan een reseller, leidt dit er niet toe dat de productcode wordt gedeactiveerd. Ook is er geen optie om te bepalen aan welk Microsoft-account een bepaalde sleutel is gekoppeld.

Gewoon zo is er geen misverstand, dit is een openbare user-to-user support forum. We zijn gebruikers, net als jij die andere gebruikers helpen. We werken niet voor Microsoft en hebben geen toegang tot een gebruikersaccount, dus er is niets wat we kunnen doen of controleren vanuit het forum. Microsoft Support-medewerkers maken geen personeel van dit forum.