Waarom is de restitutie mislukt?

Question

Geachte meneer/mevrouw,

Ik heb een jaarabonnement op Office 365 proberen te kopen. Het is alleen niet soepel verlopen. Ik heb betaald en ik was toen niet tevreden, dus heb ik het abonnement opgezegd binnen een paar dagen. Dan hoor je volgens mij je geld terug te krijgen. Er is nu inmiddels vier keer een bedrag van 69 euro afgeschreven. Ik heb dit ook zelf gekocht (enigszins per ongeluk), maar als ik bij de Bestelgeschiedenis kijk zie ik dat de restitutie mislukt is. Ik zou eigenlijk mijn 276 euro wel terug willen aangezien ik op dit moment geen enkel abonnement heb.

Groeten,

Domin Silvius

Answer 1

Hoi Domin S,

Bedankt dat u contact met ons opneemt. Ik ben Blessing, een onafhankelijke adviseur hier en een Microsoft-gebruiker zoals jij.

Onze excuses voor dit ongemak, maar begrijp alsjeblieft dat je je Microsoft 365-abonnement met succes moet annuleren om een terugbetaling voor een Microsoft 365-abonnement te krijgen.

Eerst moet u deze kosten onderzoeken in uw Microsoft-factureringsgeschiedenis door u aan te melden bij https://account.microsoft.com/billing/orders. Als u merkt dat deze kosten in rekening worden gebracht, moet u contact opnemen met de factureringsondersteuning van Microsoft om u te helpen deze kosten te onderzoeken en een terugbetaling te krijgen met behulp van de onderstaande stappen:

1. Ga naar http://support.office.com/home/chat
2. Beschrijf je probleem (meerdere kosten voor Microsoft 365-abonnement) en klik op 'Hulp vragen'. Scrol vervolgens omlaag om Contact opnemen met ondersteuning te selecteren.
3. Selecteer je product (Microsoft 365 en Office) en categorie (mijn abonnement beheren) > klik op Bevestigen.
4. Klik op 'Chat met ondersteuningsmedewerker in uw webbrowser' > Bevestigen.
5. Klik op Chat starten.

Houd er rekening mee dat dit een gebruikersgemeenschap is en dat we geen toegang hebben tot uw account of restituties kunnen geven. Alleen Microsoft kan dat.

Hoop dat dit helpt!

Geef terug aan de gemeenschap, help de volgende persoon die dit probleem heeft door aan te geven of dit antwoord uw probleem heeft opgelost. Klik hieronder op Ja of Nee.

Deze reactie is automatisch vertaald. Hierdoor bevat het wellicht gramaticale fouten of vreemde zinnen.