Inloggen Word app werkt niet, in de browser kan het wel

Question

Ik heb sinds een paar dagen dat ik met mijn e-mail en wachtwoord een fout wachtwoord melding krijg bij het inloggen in de Word app en daarmee vast kom te zitten. Ik weet dat mijn wachtwoord correct is omdat ik in mijn browser gewoon nog kan inloggen met dezelfde gegevens. Ik verwacht dat onderdeel van het probleem is dat mijn oude school Microsoft account gekoppeld is aan mijn e-mailadres. In de browser krijg ik na het invullen van mijn e-mail de keuze tussen mijn werk-/schoolaccount en mijn persoonlijke account, en als ik dan 'persoonlijk account' aanklik kan ik gewoon inloggen. In de Word app wordt deze keuze niet aan mij voorgelegd, en krijg ik simpelweg een foutmelding bij het wachtwoord. Als ik vervolgens 'wachtwoord vergeten' aanklik, en die stappen doorloop, krijg ik de volgende foutmelding te zien:

"Helaas U kunt uw eigen wachtwoord niet opnieuw instellen omdat wachtwoordherstel niet correct is ingesteld voor uw organisatie. 
U moet contact opnemen met de beheerder om uw wachtwoord opnieuw te instellen en de installatie van uw organisatie te controleren. " Ik heb een Macbook waardoor het nog lastiger voelt om op te lossen. Ik heb dit probleem pas sinds ik recentelijk de Word app opnieuw heb gedownload op mijn laptop. Kan ik hier zelf wat aan doen waardoor ik wel gewoon mijn account inkom of is er een andere oplossing voor?

Answer 1

Lauren,

Heb je iets gedaan met het advies in de foutmelding? "U moet contact opnemen met de beheerder om uw wachtwoord opnieuw te instellen en de installatie van uw organisatie te controleren." 

David

Answer 2

Hallo Lauren,

Bedankt voor de update.

Volg voor Mac-apparaten de onderstaande stappen:

Sluit alle Office-apps af.

Ga naar de Finder> Toepassingen> Hulpprogramma's> Sleutelhangertoegang> Verwijder alle identiteiten met betrekking tot Microsoft Office.

Als het probleem zich echter blijft voordoen, gebruikt u het hulpprogramma voor het verwijderen van licenties om de Office-licentiebestanden op de Mac te verwijderen. Referentie: https://support.microsoft.com/office/b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193

Ik hoop dat dit helpt! Laat het me weten als je vragen hebt.

Hartelijke groeten Oluwatosin.

Deze reactie is automatisch vertaald. Hierdoor bevat het wellicht gramaticale fouten of vreemde zinnen.

Answer 3

Bedankt voor je antwoord! Ik maak gebruik van een Macbook, waardoor Referentiebeheer en Accounts niet hetzelfde te vinden zijn als bij een Windows apparaat.

Answer 4

Hallo Lauren,

Mijn naam is Oluwatosin en ik help je graag met je vraag." Dit is een communityforum van gebruiker tot gebruiker. Wij hebben geen toegang tot uw account.

Het spijt me te horen dat u zich niet kunt aanmelden bij de Microsoft Word-app.

Hier zijn een paar dingen die u kunt proberen om het probleem op te lossen.

Typ in de Windows-zoekfunctie Referentiebeheer. Selecteer de sectie Windows-referenties en Algemene referenties en verwijder alle opgeslagen referenties die verwijzen naar Office 365 of Microsoft Office. Selecteer de referentie. Klik op Verwijderen.

Open de instellingen Klik op "Accounts" in de app Instellingen. Klik op 'Toegang tot werk of school'. Selecteer in het gedeelte 'Werk- of schoolaccounts' het werkaccount dat u wilt verwijderen. Klik op 'Verbinding verbreken'.

Start uw apparaat opnieuw op en log in.

Ik hoop dat dit helpt! Laat het me weten als je vragen hebt.

Hartelijke groeten Oluwatosin.

Geef iets terug aan de gemeenschap. Help de volgende persoon die dit probleem heeft door aan te geven of dit antwoord uw probleem heeft opgelost. Klik hieronder op Ja of Nee.

Deze reactie is automatisch vertaald. Hierdoor bevat het wellicht gramaticale fouten of vreemde zinnen.