Ik betaal mijn facturen blijkbaar al jaren dubbel

Question

Beste

Op 17 oktober kreeg ik een melding dat er via Paypal € 69 van de rekening werd gehaald voor mijn "Microsoft 365 Personal"-abonnement. Dit was bij nazicht inderdaad het geval. Toevallig merkte ik achteraf op dat er op 10 oktober ook al dezelfde betaling werd afgehaald via Paypal. Dit is mij nooit eerder opgevallen, dus ik ben even gaan nazien naar vorig jaar en toen werd dit ook dubbel betaald. Ik betaal dus blijkbaar al jaren dubbel voor hetzelfde soort abonnement. Volgens dat ik zie aan de mededeling zijn het wel 2 aparte abonnementen (al weet ik niet waarom ik ooit een 2e abonnement zou aangemaakt hebben). Ik kan echter maar 1 abonnement online terugvinden op mijn naam. Hoe krijg ik dus dit 2e geannuleerd, zodat ik in de toekomst geen 2 keer meer moet betalen?

Answer 1

Hoi Kristel G!

Ik ben Shakiru, een onafhankelijke adviseur en een gebruiker zoals jij, en ik ben blij dat ik je vandaag kan helpen. Houd er rekening mee dat dit forum ondersteuning biedt voor gebruikers en dat we geen toestemming hebben om toegang te krijgen tot uw account en persoonlijke informatie.

Ik begrijp dat je een terugbetaling wilt voor het dubbel in rekening gebrachte abonnement

Kan ik bevestigen of u het abonnement hebt opgezegd en ook de terugkerende factuur hebt uitgeschakeld om toekomstige kosten te voorkomen?

Hier zijn de procedures om de abonnementen te annuleren om terugbetaling aan te vragen.

1. Ga via https://account.microsoft.com/services/?ref=SMC-Cancel naar Services & Abonnementen en meld u aan met het Microsoft-account dat u hebt gebruikt om uw abonnement te kopen. Het is belangrijk om dat account te gebruiken.
2. Zoek uw abonnement en selecteer Beheren.
3. Selecteer op de volgende pagina Annuleren (of er kan Upgraden of Annuleren staan, afhankelijk van uw abonnementstype).
4. Volg de instructies op de pagina om door te gaan met annuleren.

Voor meer informatie over hoe u kunt annuleren en een terugbetaling kunt aanvragen, kunt u hier kijken: https://support.microsoft.com/account-billing/c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530

Zodra u een abonnement hebt geannuleerd om een terugbetaling te krijgen, moet u er rekening mee houden dat terugbetalingen over het algemeen binnen 3-5 werkdagen worden verwerkt en worden toegepast op de oorspronkelijke betalingsoptie.

• Terugkerende facturen uitschakelen, zie hier: https://support.microsoft.com/office/c7c0bc32-9744-4acf-9818-815d5c96cc59

Als het probleem zich blijft voordoen, moet u contact opnemen met het Microsoft-ondersteuningsteam via http://support.office.com/home/chat, omdat zij toegang hebben tot uw account en zich in de beste positie bevinden om u te helpen.

Zodra u op de ondersteuningskoppeling klikt, Typ of beschrijf het probleem in de zoekbalk Klik op de knop "Hulp krijgen" Klik op de knop "Contact opnemen met ondersteuning" onderaan de pagina Selecteer uw optie onder "Producten en diensten" en "Categorieën" Kies uw ondersteuningsoptie, selecteer bij voorkeur "Chat met een ondersteuningsmedewerker in uw webbrowser" Voer uw e-mailadres in en bevestig uw e-mailadres opnieuw

Zodra u dat doet, is er een serviceaanvraag geopend en moet u geduld oefenen voor de Microsoft Support Agent om live met u te chatten

Contact - Microsoft Ondersteuning Dienstregelingen Maandag-Vrijdag: 09:00-18:00 Zaterdag-zondag: 10-18 uur

Ik hoop dat dit helpt! Laat het me weten als je andere hulp nodig hebt en ik zal meer dan blij zijn om verder te helpen.

Dank u voor uw geduld en kostbare tijd.

Vriendelijke groeten Shakiru

Deze reactie is automatisch vertaald. Hierdoor bevat het wellicht gramaticale fouten of vreemde zinnen.