Nieuwe telefoon / authenticator app en kan hierdoor niet meer mijn account verifieren, zit in een loop.

Question

Hoi,

Ik heb een nieuwe telefoon (oude is niet meer aanwezig met de app) en heb dus een nieuwe authenticator app gedownload. Ik had geen back-up op mijn ouide device. Als ik nu wil inloggen om mijn account te verifieren moet ik via mijn app een nummer invoeren, maar dan krijg ik een pop-up metdezelfde vraag en nergens een optie om een nummer in te voeren (zit dus in een loop). Ik weet niet hoe ik hieruit kom en kan dus ook niet meer op mijn laptop inloggen via mijn school microsoft account. Dus ook niet hier om via dit account de vraag te stellen...

Weet iemand hoe ik dit kan aanpassen?

Answer 1

Hallo

Ik ben Prakash en help je graag met je vraag, ik ben een Microsoft-consument zoals jij.

Het spijt me te weten dat u met dit probleem wordt geconfronteerd, ik zal mijn best doen om dit probleem op te lossen.

Aangezien u een schoolaccount hebt, kan de IT-beheerder of globale beheerder van uw school u helpen om de MFA-instellingen van uw schoolaccount opnieuw in te stellen, zodat u deze opnieuw configureert op uw telefoon.

Neem bij aanvullende vragen contact met ons op en we helpen u graag verder en doen ons best om uw probleem op te lossen.

Geef iets terug aan de gemeenschap. Help de volgende persoon die dit probleem heeft door aan te geven of dit antwoord uw probleem heeft opgelost. Klik hieronder op Ja of Nee

Hartelijke groeten Prakash

Deze reactie is automatisch vertaald. Hierdoor bevat het wellicht gramaticale fouten of vreemde zinnen.

Answer 2

Hallo,

Ik zit met hetzelfde probleem. Ik heb een werk-account, maar ben ook de admin/beheerder. Eigen onderneming. Ik kan dus als beheerder ook niet meer inloggen. Bij alles wat ik probeer wordt ik gevraagd een code in te voeren in de authenticator app. In de app heb ik echter geen mogelijkheid om dit in te voeren.

Hoor graag wie dé oplossing weet.

Vriendelijke groet,

Pascalle

Answer 3

Algemene suggesties:

Veelvoorkomende problemen met verificatie in twee stappen voor een werk- of schoolaccount - Microsoft Ondersteuning

Of je vraag eens stellen in het Engelse Authenticator forum;

Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A

Of informeren bij support:

Contact opnemen - Microsoft Ondersteuning

Answer 4

Hallo,

Ik zit met hetzelfde probleem. Ik heb een werk-account, maar ben ook de admin/beheerder. Eigen onderneming. Ik kan dus als beheerder ook niet meer inloggen. Bij alles wat ik probeer wordt ik gevraagd een code in te voeren in de authenticator app. In de app heb ik echter geen mogelijkheid om dit in te voeren.

Hoor graag wie dé oplossing weet.

Vriendelijke groet,

Pascalle

Heb je hier een oplossing voor gevonden? Ik heb hetzelfde probleem, zit in een loop.

Answer 5

Hi, ik zit met hetzelfde probleem (de loop). Binnen (aka.nl/) mfasetup dient eenmalig het gekoppelde account door een beheerder verwijderd te worden en dan kun je opnieuw aanmelden. Echter voor dit account kan ik dit niet zelf of door een beheerder laten doen. Is er een beheerder/helpdeskmedewerker bij Microsoft die dit kan resetten? Mijn dank zou groot zijn.
Telefonisch kom ik niet verder met de bot.