dubbele kosten voor Microsoft 365-abonnement

Question

Goedendag, er worden bij mij 2 x kosten afgeschreven. Kan het zijn dat er nog steeds kosten worden afgeschreven van oude abonnement (email roger******@hotmail.com) die Microsoft zelf beëindigd heeft?

Answer 1

Remy B, als u geen toegang heeft tot dit account, kunt u het abonnement niet opzeggen. Het alternatief is om contact op te nemen met uw financiële instelling om de betaalmethode die aan deze rekening is gekoppeld te annuleren.

Deze reactie is automatisch vertaald. Hierdoor bevat het wellicht gramaticale fouten of vreemde zinnen.

Answer 2

Goedendag

Ik heb dit allemaal al geprobeerd. En er wordt aangegeven dat account niet hersteld kam worden. Maar ze blijven wel abonnement afschrijven. Heb hier in het verleden telefonisch contact over gehad. Zou opgelost worden. Maar afschrijvingen worden nog steeds gedaan.

Gr.

Remy

Answer 3

Remy B, sorry dat je Microsoft-account is geblokkeerd.

Volgens Microsoft kan uw account tijdelijk worden geblokkeerd als gevolg van ongebruikelijke aanmeldingsactiviteit. Dit wordt gedaan om u te beschermen tegen fraude of misbruik.

Je kunt proberen de blokkering op te heffen vanaf een ander apparaat met behulp van een alternatieve verificatiemethode.

1. Om je account te deblokkeren, moet je je wachtwoord opnieuw instellen. Klik op link: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2016113
2. Voer het e-mailadres van het geblokkeerde account in, voer vervolgens de tekens in die u op uw scherm ziet en selecteer Volgende.
3. Voer de code in die is gegenereerd door je authenticator-app of selecteer Een andere verificatieoptie gebruiken om een sms-bericht te ontvangen.
4. Nadat je de beveiligingscode hebt ingevoerd, moet je je wachtwoord wijzigen om het deblokkeringsproces te voltooien.

Notities:

Je hebt geen smartphone nodig om een beveiligingscode te ontvangen.

Sms-berichten kunnen afkomstig zijn van "MSFT", een kort nummer of een mobiel nummer. Als je een beveiligingscode hebt aangevraagd, kun je vertrouwen op het bericht dat binnenkomt.

Als je geen alternatief telefoonnummer of e-mailadres hebt of als je er niet bij kunt, selecteer je Ik heb geen code ontvangen wanneer je om een code wordt gevraagd bij het inloggen of Ik heb geen toegang tot deze wanneer je je wachtwoord opnieuw instelt en volg je de instructies.

Als u de blokkering van uw account nog steeds niet kunt opheffen door de beveiligingscode in te voeren of uw wachtwoord te wijzigen, gaat u naar 'Wanneer u zich niet kunt aanmelden bij uw Microsoft-account' via de link: https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=842227

Bron: https://support.microsoft.com/office/f4ad2701-d166-4d8b-8a6a-9af2a1f8a4c4

Heb je geprobeerd de blokkering op te heffen met een alternatieve verificatiemethode zoals hierboven vermeld? Als u dat wel hebt gedaan en u kunt dit om welke reden dan ook niet doen, is het accountherstelproces het laatste redmiddel wanneer andere opties zijn uitgeput. Het vereist dat u het eigendom bewijst door een paar vragen te beantwoorden die alleen de accounteigenaar kan beantwoorden.

Ik raad u aan het herstelformulier in te dienen via de bijgevoegde link: https://account.live.com/acsr

Nadat u het formulier heeft verzonden, ontvangt u binnen 24 uur de resultaten van uw herstelverzoek op het werkende e-mailadres dat u aan het begin van het formulier hebt opgegeven.

Uw volgende stappen zijn afhankelijk van de vraag of we uw account kunnen verifiëren:

Als het "We konden uw account niet verifiëren" is, moet u het zo vaak blijven proberen als u wilt, maximaal twee keer per dag.

Als de optie 'We hebben uw account geverifieerd' is, gebruikt Microsoft hetzelfde werk-e-mailadres om u instructies te sturen voor het opnieuw aanmelden bij uw account.

Handige tips

1. Beantwoord zoveel mogelijk vragen. Als je het niet zeker weet, is raden oké - foute antwoorden tellen niet tegen je. Wanneer u bij een vraag komt waarmee u 'meer kunt toevoegen', vult u zoveel mogelijk informatie in.
2. Gebruik de informatie die je hebt aangemaakt toen je je account aanmaakte of wanneer het voor het laatst werd bijgewerkt.
3. U kunt het accountherstelformulier maximaal twee keer per dag indienen vanaf een computer die u regelmatig gebruikt.
4. U wordt gevraagd om de e-mailadressen te vermelden die u onlangs hebt gebruikt en de onderwerpregels van e-mails die u onlangs hebt ontvangen. Vraag familie, vrienden of zakelijke contacten om hulp bij het verifiëren van hun e-mailadressen en om de onderwerpregels van de laatste drie e-mails die ze u hebben gestuurd.
5. Zorg ervoor dat u het juiste domein voor uw account gebruikt, zoals hotmail.com, live.com of xbox360.com. Houd er rekening mee dat uw e-mailadres landspecifiek kan zijn. Als u bijvoorbeeld uw account in Duitsland heeft aangemaakt, is uw domein waarschijnlijk 'hotmail.de' in plaats van 'hotmail.com'.

Bron: https://support.microsoft.com/article/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Deze reactie is automatisch vertaald. Hierdoor bevat het wellicht gramaticale fouten of vreemde zinnen.

Answer 4

Hoi

Probleem is dat 1 afschrijving van een account is die Microsoft heeft geblokkeerd. Ik zou iets verkeerds hebben gedaan maar weet niet wat. En er wordt alleen gezegd dat ik de regels heb overtreden. Maar kan daar dus niet meer bij.

Remy

Answer 5

Hallo Remy B,

Welkom bij de Microsoft-community.

Ik ben een Microsoft-gebruiker, net als jij, ik hoop dat het goed met je gaat.

Wanneer u een dubbele afschrijving van Microsoft ontvangt, moet u deze afschrijving onderzoeken voordat u contact opneemt met Microsoft-ondersteuning.

Hebt u de factureringsgeschiedenis van uw account gecontroleerd, zo nee, gebruik dan de onderstaande koppeling om de factureringsgeschiedenis van uw Microsoft-account te controleren:

https://account.microsoft.com/billing/orders

Als u dubbele afschrijvingen hebt geverifieerd via de factureringsgeschiedenis van uw Microsoft-account, kunt u contact opnemen met Microsoft-ondersteuning via livechat voor verdere hulp. Kosten van Microsoft voor consumentenaankopen worden op uw rekeningoverzicht weergegeven met de volgende beschrijvingen:

MICROSOFT*XBOX MICROSOFT*XBOX LIVE GOUD MICROSOFT*XBOX GAME PASS MICROSOFT*EA-TOEGANG MICROSOFT*STORE MICROSOFT*OFFICE MICROSOFT*OFFICE 365 MICROSOFT*ACCOUNT MICROSOFT*ONEDRIVE MICROSOFT*OUTLOOK MSbill.info bill.ms.net

Als de vermelding op uw rekeningoverzicht niet in een van de bovenstaande indelingen is, is deze niet afkomstig van Microsoft en kan het een ongeoorloofde afschrijving zijn. Neem contact op met uw bank voor meer informatie.

Ga naar de website van Microsoft Contact met ons:

http://support.office.com/home/chat

1. Typ "dubbele lading" en klik op Hulp vragen.
2. Klik op Inloggen en neem contact op met ondersteuning onderaan de pagina.
3. Log in met je Microsoft-account.
4. Selecteer onder producten en services de optie Microsoft 365 en Office.
5. Selecteer onder categorie de optie Abonnement beheren.
6. Klik op "Chat met een ondersteuningsmedewerker".

Laat het me weten als je meer hulp nodig hebt.

Geef iets terug aan de community, help de volgende persoon die dit probleem heeft door aan te geven of dit antwoord uw probleem heeft opgelost. Klik hieronder op Ja of Nee.

Hartelijke groeten

Deze reactie is automatisch vertaald. Hierdoor bevat het wellicht gramaticale fouten of vreemde zinnen.