Mijn account niet kunnen vinden

Question

Beste mensen,

Ik wil graag mijn account over zetten naar mijn nieuwe aparaat echter geeft de pagina aan dat ze mijn account niet kunnen vinden. Wanneer ik echter klik op de pagina 'je gegevens' staan daar mijn gegevens en het mailadres wat ik gebruikt heb en nog steeds gebruik. Hoor graag van u.

Answer 1

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Hallo, Nicole Rodriguez1.

Welkom bij de Microsoft-community.

Wetende dat u problemen ondervindt bij het inloggen op uw account, kan deze fout om verschillende redenen optreden, zoals: e-mailadres/accountstatus/browsercache/accounttype. Ik wil graag meer vragen met je bevestigen zodat ik je gerichter kan helpen:

• Is het type account dat je wilt overzetten persoonlijk/school of werk?
• Is er een specifieke foutmelding en code wanneer het account niet kan worden gevonden? Indien mogelijk kunt u een screenshot van de specifieke pagina met mij delen, wat de sleutel kan zijn om het probleem samen op te lossen.

Voordat ik uw antwoord ontvang, geef ik u ook enkele stappen voor probleemoplossing die u kunt proberen:

• Als het account lange tijd inactief is geweest, is het account mogelijk verwijderd. Of misschien is uw account abnormaal, u kunt proberen een nieuwe alias aan te maken en deze in te stellen als uw primaire alias met een ander adres. Bekijk hiervoor de volgende artikelen hier:
  • Een e-mailalias toevoegen of verwijderen in Outlook.com - Microsoft Ondersteuning
• Na het invoeren van de bijbehorende pagina (live.com) kun je ervoor kiezen om een e-mailadres toe te voegen, zoals weergegeven in de afbeelding:

Dan kun je de stappen in het support artikel hierboven volgen. Voel je vrij om updates met me te delen over hoe het gaat nadat je de bovengenoemde stappen hebt voltooid. Mocht u vragen hebben of opheldering nodig hebben, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen.

Hartelijke groeten

Hannah.Z- MSFT |Ondersteuningsspecialist voor de Microsoft-community

Answer 2

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Hallo

Antwoord op uw vragen:

• Is het type account dat je wilt overzetten persoonlijk/school of werk? Het is een persoonlijk account.
• Is er een specifieke foutmelding en code wanneer het account niet kan worden gevonden? Indien mogelijk kunt u een screenshot van de specifieke pagina met mij delen, wat de sleutel kan zijn om het probleem samen op te lossen. Het staat dat er geen abonnement is gevonden, terwijl ik wel Microsoft Office heb gekocht. (eenmalig)
• Wat ik dus probeer is microsoft te gebruiken op mijn Ipad voor mijn bedrijft en staat dat ik en abonnement moet aansluiten, wat ik best vevelend vind omdat ik al microsoft heb aangeschaft.

Answer 3

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Hallo, Nicole Rodriguez1.

Welkom bij de Microsoft-community.

Ik heb je antwoord ontvangen. Vanwege het wegwerpkarakter van het product dat u hebt gekocht, Microsoft Office, is het helaas niet mogelijk om de licentie over te zetten naar een ander apparaat. Dit is alleen mogelijk met een abonnement op de betreffende versie van Microsoft 365, die u kunt raadplegen voor meer informatie:

Wat u kunt doen in de Microsoft 365-apps op mobiele apparaten met een Microsoft 365-abonnement - Microsoft Ondersteuning

Mocht u vragen hebben of verduidelijking nodig hebben, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen.

Hartelijke groeten

Hannah.Z- MSFT |Specialist in ondersteuning voor de Microsoft-community