Onedrive vol en Microsoft 365 foutmelding, geen emails meer ontvangen

Question

hi ik zit met een probleem en heb geen idee wat ik moet doen. Ik kan geen mail meer ontvangen want mijn one drive storage zit vol. Voorheen betaalde ik blijkbaar 2 euro per maand. Ik betaalde via paypal en heb de betaling teruggeboekt aangezien ik maandelijks geld afgeschreven zag worden maar wist niet waarvoor. Ik boekte dit terug met het idee dat ik te zien zou krijgen waar ik nou maandelijks 2 euro aan betaal. Eenmaal duidelijk wilde ik het bedrag weer overmaken via Paypal maar ik moest nu een creditcard invullen. Ik heb geen creditcard dus kon de 2 euro niet meer overmaken. Vervolgens is mijn extra storage stopgezet en mijn mailverkeer stilgelegd. Het verwijderen van bestanden maakt geen verschil aangezien ik 170% over de capaciteit heen zit en ik na drie dagen wissen van 170 naar 168% ben gegaan. Ik kan het abonnement niet opnieuw afsluiten en mijn opslag vergroten want krijgt steeds een fout melding 'er is iets fout gegaan, er is bij ons iets verkeerd gegaan, InvalidRecurrenceState/00 ..... etc.'. Ik kan nu geen mail meer ontvangen of versturen. Mijn hoop is dat iemand hier weet wat ik moet doen. Misschien een stomme vraag maar zou een medewerker van een it winkel mij hiermee kunnen helpen?

Answer 1

Dit antwoord is machinaal vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Hoi, Maartje Kerkhof

Welkom bij de Microsoft Community, we verwelkomen elke gebruiker om uw vragen te stellen!

Ik begrijp dat uw OneDrive-opslag vol is en dat u problemen ondervindt bij het aanschaffen van opslag! Bekijk en beheer uw abonnementen en betalingen op de pagina Services en abonnementen, betalingsopties via deze koppeling: Microsoft-account | Meld u vandaag nog aan of maak uw account aan – Microsoft Als u onderweg problemen tegenkomt, probeer dan de volgende acties:1. Gebruik een stabiel netwerk, bijv. thuisnetwerk, persoonlijke hotspot.2. Wissel van browser en probeer het abonnement opnieuw om te zien of het probleem zich opnieuw voordoet.3. Schakel over naar een ander apparaat, bijv. mobiele telefoon, iPad, en probeer u opnieuw te abonneren om te zien of het probleem zich opnieuw voordoet. Als geen van de bovenstaande methoden uw probleem heeft opgelost, volgen hier twee privacyrichtlijnen die de ondersteuning van de community voorlopig beperken: 1. Privacy en beveiliging: Financiële en abonnementskwesties hebben vaak betrekking op gevoelige persoonlijke informatie die niet openbaar op forums mag worden gedeeld. 2. Toegang tot accountgegevens: Community-agenten hebben geen directe toegang tot de abonnementsgegevens of factureringsgegevens van gebruikers. Als gevolg hiervan kunnen we betalingen niet verifiëren of wijzigingen aanbrengen in uw rekeningen. Deze informatie moet worden overgelaten aan Chat-ondersteuning en in een apart venster Om te voorkomen dat deze informatie op een openbaar forum wordt onthuld, kan ik je niet helpen deze situatie te onderzoeken, maar ik zal je naar de juiste plek verwijzen.

• Ga naar de volgende website: Neem contact met ons op - Microsoft Ondersteuning.
• Voer de trefwoorden van uw vraag in het zoekvak in, bijvoorbeeld 'Abonnement' en selecteer Hulp vragen.
• Selecteer Contact opnemen met ondersteuning (meld u aan bij uw persoonlijke Microsoft-account).
• Selecteer onder Producten en services opties met betrekking tot uw product.
• Selecteer onder Categorie de optie Mijn abonnement beheren.
• Ga naar Bevestigen.
• Selecteer Chatten met een ondersteuningsmedewerker of een terugbelverzoek indienen.

Bedankt voor uw begrip en geduld. Ik hoop dat uw probleem met succes is opgelost.

Hartelijke groeten

Mila.L-MSFT| Ondersteuningsspecialist voor de Microsoft-community