Deze browser wordt niet meer ondersteund.
Upgrade naar Microsoft Edge om te profiteren van de nieuwste functies, beveiligingsupdates en technische ondersteuning.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Beste,
Met veel verdriet moet ik delen dat ik de toegang kwijt ben tot mijn Authenticator app. Deze app is per ongelijk verwijderd, en toen ik hem opnieuw installeerde waren alle accounts weg. Ik weet het wachtwoord van deze e-mail account ook niet meer, ik heb hem te vaak verkeerd ingevoerd waardoor het account is geblokkeerd. Om weer toegang te krijgen tot het account moet ik inloggen via mijn twee-factor indentificatie.
Ik heb wel toegang tot mijn alternatieve e-mail, maar niet tot mijn Authenticator app. Ik had de 25 cijferige herstelcode ergens bewaard, maar helaas kan ik deze niet meer vinden. Wanneer ik de stappen van Microsoft ondersteuning doorloop, dan komt er op een bepaald punt het volgende te staan:
"Het formulier kan niet helpen als u tweestapsverificatie heeft, omdat niemand, inclusief onze ondersteuningsmedewerkers, toegang heeft tot uw account zonder de secundaire beveiligingsgegevens."
Ik smeek het u, kunt u mij alstublieft helpen om weer toegang te krijgen tot deze account.
Hartelijke groet
Processen in Microsoft 365 voor het instellen van Office-app s, het inwisselen van productcodes en het activeren van licenties.
Vergrendelde vraag. Deze vraag is gemigreerd vanuit de Microsoft Ondersteuning-community. U kunt met een stem aangeven of de inhoud nuttig is, maar u kunt geen opmerkingen of antwoorden toevoegen of de vraag volgen.
Dank voor de reactie. Is er een manier om in persoonlijk en live contact te treden met Microsoft ondersteuning hierover? Het probleem is vrij urgent, omdat het account belangrijke informatie bevat waar ik niet kan.
Vriendelijke groet
Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.
Hallo,HollovVpo1nt
Welkom bij de Microsoft Support Community.
Ik begrijp dat er op dit moment een probleem is met Authenticator.
Dit vraagstuk kan ondersteuning vereisen op een specifiek vakgebied. U kunt overwegen om Microsoft Learn te raadplegen, waar een expert mogelijk beter begrijpt hoe u uw probleem kunt oplossen.
Link naar het forum: Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A (alleen beschikbaar in het Engels) waar u details kunt opvragen en ideeën kunt delen voor het oplossen van problemen.
Ik hoop dat de informatie die ik heb verstrekt je heeft geholpen om je weg te vinden.
Als u meer hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op.
Ryan - MSFT | Specialist in ondersteuning voor de Microsoft-community