Betaald voor Office 365 (ruim 3 jaar), thans Foutcode 29, voortdurend aanmelden, word inmiddels gedeactiveerd, no solutions.

Question

Ik heb netjes voor dit product Microsoft 365 Personal betaald en het inmiddels zonder problemen 3 jaar kunnen gebruiken.

Vanaf dit jaar blijf ik voortdurend de vraag krijgen dat ik mij moet aanmelden (hetgeen ik braaf doe) omdat er een fout zou zijn met mijn account en nu wordt ook nog Word gedeactiveerd waardoor ik vanaf mijn PC niet meer bij One Drive kan enz.

Ik ben hier nu al een dag mee bezig en van alles al geprobeerd (inclusief opnieuw installeren) en heb geen oplossing want je kunt kennelijk geen mens meer aan de lijn krijgen. De zeer complexe en niet-gebruikersvriendelijke 'oplossingen' zijn echt niet handig als je weinig ICT-kennis hebt en dat geldt voor iedereen in deze groep. Wellicht ten overvloede, ook bij mij de foutcode 29. Heb Office ook nog een keer geïnstalleerd, werkt ook niet. Ik heb mijn word en documenten HEEEEEL hard nodig. Please help us!

En waarom verschijnt mijn vraag niet in dezelfde inmiddels groeiende groep die dit probleem ook hebben? Zou wel zo handig zijn.

Answer 1

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Hoi Hans-2000,

Bedankt voor uw bezoek aan de Microsoft Community.

Ik begrijp dat u momenteel foutcode 29 tegenkomt bij het verifiëren van uw abonnement op een Office-toepassing. Dit is inderdaad een bekend probleem de laatste tijd. De meest succesvolle oplossing op dit moment is het terugdraaien van Office naar een specifieke versie (16.0.17531.20120). Het hele proces is niet ingewikkeld en vereist geen geavanceerde IT-kennis. Je kunt het zelf proberen door de gedetailleerde stappen te volgen die ik hieronder heb opgesomd.

1, sluit alle Office-software, in het "Startmenu" in de zoekopdracht "Command Prompt" (of "cmd"), en klik met de rechtermuisknop en selecteer "Als administrator uitvoeren";

2, voert u in de opdrachtprompt de volgende code in:

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

3 en voer vervolgens in

Officec2rclient.exe /update gebruiker updatetoversion=16.0.17531.20120

Als u het abonnement hebt geverifieerd, gaat u naar Bestand > account, zoekt u de Office-updateopties onder Productinformatie en schakelt u updates tijdelijk uit om te voorkomen dat het probleem zich opnieuw voordoet als gevolg van automatische updates.

Als u tijdens het proces problemen ondervindt, kunt u mij op elk moment antwoorden.

Hartelijke groeten

Jonathan Z - MSFT | Specialist in ondersteuning voor de Microsoft Community

Answer 2

Ik heb de opgegeven acties uitgevoerd naar na de derde stap keert de laatste mededeling weer terug:

C:\Program Files\Common Files etc. weer terug

en gebeurt er niets.

Answer 3

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Hoi Hans-2000 ,

Hebt u de opdrachtprompt geopend met "Als administrator uitvoeren"? Dit is een cruciale stap.

Als de code correct is ingevoerd, zou de opdrachtprompt eruit moeten zien zoals in de onderstaande afbeelding:

Op dit punt of wacht een tijdje, verschijnt er een Microsoft Click-To-Run-downloadvenster dat aangeeft dat het op de achtergrond wordt gedownload.

U kunt proberen de code in te voeren nadat u uw computer opnieuw hebt opgestart en voordat u Office opent.

Wat is de situatie waar je tegenaan loopt? Kun je een screenshot met ons delen?

Ik kijk uit naar uw antwoord.

Hartelijke groeten

Jonathan Z - MSFT | Specialist in ondersteuning voor de Microsoft Community

Answer 4

Bijgaand exact het plaatje wat u mij heeft gestuurd. Ik begrijp niet wat dan de volgende stappen zijn. Dus als ik dit plaatje dan heb, what's next? Welke stappen zet ik dan daarna? Dat is mij niet duidelijk. Vriendelijke groet, Hans

Answer 5

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Beste Hennen,

Uit de schermafbeelding die je hebt gedeeld, heb ik gemerkt dat er een probleem is met de opdracht "Officec2rclient.exe /update gebruiker updatetoversion=16.0.17531.20120" die is ingevoerd in de opdrachtprompt, wat te wijten kan zijn aan de aanwezigheid van een vertaaltool waardoor de stappen die door Jonathan.Z worden gedeeld, verkeerd worden vertaald, waardoor u deze opdracht niet correct kunt uitvoeren.

Voor nu wil ik je voorstellen de volgende stappen opnieuw te proberen en te kijken wat er gebeurt. Op dit punt zal ik de codeblokfunctie gebruiken om te voorkomen dat de opdracht verkeerd wordt vertaald.

Draai de versie van de Office-app terug en onderbreek de update.

• Sluit alle Office-software.
• Zoek naar "Opdrachtprompt" (of "cmd") in het "Startmenu", klik er met de rechtermuisknop op en selecteer "Als administrator uitvoeren".
• Typ bij de opdrachtprompt de volgende code:

    cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun   
  

  Druk op Enter. Vul dan de volgende code in:

    Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
  

• Open het Office-programma (zoals Word) > Bestand > account> Opties voor bijwerken > vink de optie "Updates uitschakelen" aan en schakel updates uit.
• Zie het effect.

Ik hoop dat mijn antwoord je helpt. Voel je vrij om opnieuw te posten als je meer hulp nodig hebt.

Beste wensen

Mia | Specialist in ondersteuning voor de Microsoft Community