Abbonement Micro soft office opzeggen

Question

Goedemorgen,

Ik krijg via KLarna de melding dat ik weer 99 euro moet gaan betalen voor het abonnement maar naar mijn idee heb ik dat allang opgezegd. In mijn account kan ik geen abonnement vinden om op te zeggen. Ik heb ook geen ander account waar mogelijk het abbonement op gezet is.

Ik heb de betaling op retour gezet omdat ik geen gebruik meer wil maken van Microsoft familie.

Hoe gaat het verder?

Met vriendelijke groeten,

Trudy Koenis

Answer 1

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Beste Trudy Koenis,

Welkom bij de Microsoft-community.

Op basis van de informatie die je hebt gedeeld, begrijp ik dat je je abonnement eerder lijkt te hebben opgezegd, maar opnieuw een melding hebt ontvangen dat er kosten in rekening moeten worden gebracht voor je abonnement, wat je mogelijk problemen heeft bezorgd, en ik begrijp hoe je je voelt.

Helaas moet de community support zich nu houden aan de volgende twee privacyrichtlijnen:

1. Privacy en veiligheid: financiële en abonnementskwesties met betrekking tot persoonlijke informatie zijn niet geschikt voor openbaar delen op de forums.
2. Toegang tot accountgegevens: Community Support kan de abonnementsgegevens of factureringsgegevens van een gebruiker niet rechtstreeks bekijken. Daarom kunnen we geen betalingen verwerken of wijzigingen aanbrengen in uw account. Deze informatie moet door het chatondersteuningspersoneel in een apart venster worden afgehandeld.

Als u niet genoeg hulp kunt krijgen via de reguliere zelfhulpmethoden van Microsoft (bijv. als het gaat om accounttoegang), kunt u proberen een nieuw Microsoft-account aan te maken om toegang te krijgen tot de online chatservice en het relevante account en de identificatie te verstrekken, bijv. e-mailadres / bankkaartnummerinformatie / volledige adresgegevens binnen het account, enz. Hier zijn enkele stappen die u kunt volgen:

Neem contact op met Microsoft Ondersteuning.

1. Bezoek deze website: Contact opnemen - Microsoft-ondersteuning
2. Typ daar uw vraag in het zoekvak. Bijvoorbeeld abonnement/btw-factuur/terugbetaling enz.

3. Klik nu op Hulp krijgen en selecteer hieronder Contact opnemen met ondersteuning.

4. Ga naar het tabblad Producten en services en selecteer de categorie Microsoft 365 en Office of Andere producten.
5. Selecteer op het tabblad Categorie de optie Abonnementen beheren of Ander alternatief.

6. Ga naar Bevestiging.
7. U kunt nu de optie selecteren om te chatten met een ondersteuningsspecialist in uw webbrowser.

Fooi: Het chatondersteuningsteam heeft beperkte werktijden, dus als u het laatste venster ziet dat aangeeft dat er geen contact met u kan worden opgenomen, raden we u aan het de volgende dag opnieuw te proberen. Als u de voorkeur geeft aan telefonische ondersteuning, kunt u uw telefoonnummer achterlaten. Op deze manier kunnen ze contact met je opnemen en je helpen met je probleem.

Wij hopen dat uw probleem naar tevredenheid kan worden opgelost en wensen u het allerbeste.

Met oprechte groet.

Isabella-MSFT | Specialist in ondersteuning voor de Microsoft Community