Onterechte facturatie - kan abo niet terugvinden

Question

Beste

Ik heb een 10 jaar geleden een abo afgesloten die telkens in februari nog van mijn visa gaat.

Ik kan deze echter niet op mijn profiel terugvinden om te stoppen.

Ik gebruik deze reeds 8 jaar niet meer en betaal nog wel jaarlijks 69 EUR.

Graag stopzetten en een terugbetaling aub. Ik kan u enkel mijn visa nummer geven want voor de rest zie ik niet wat mijn abo nummer is.

Mvg

Tom

Answer 1

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Hallo, Tom

Welkom bij de Microsoft-community.

Ik realiseer me dat u een probleem hebt ondervonden met ongewenste kosten van Microsoft en ik begrijp hoe u zich voelt.

U zei dat u het abonnement niet kunt zien in uw "persoonlijke gegevens", bedoelt u dan dat u het niet kunt zien op deze website: Microsoft-account | Diensten en abonnementen?

Zo niet, kijk dan op die website en kijk of u het ongewenste abonnement kunt vinden en opzeggen.

Normaal gesprokenzijn hier twee privacyrichtlijnen die deze community-ondersteuning voorlopig beperken:

• Privacy en beveiliging. Financiële en abonnementskwesties hebben vaak betrekking op gevoelige persoonlijke informatie die niet openbaar op forums mag worden gedeeld.
• Toegang tot accountgegevens. Communitymedewerkers hebben geen directe toegang tot de abonnementsgegevens of factureringsgegevens van gebruikers. Als gevolg hiervan kunnen we geen betalingen verifiëren of wijzigingen aanbrengen in uw accounts. Deze informatie moet worden overgelaten aan de chatondersteuning en moet in een apart venster worden geplaatst.

Gezien de bovenstaande redenen raad ik u ten zeerste aan contact op te nemen met Microsoft Online Chat-ondersteuning om uw probleem op te lossen en te voorkomen dat deze informatie wordt onthuld op dit openbare forum als u het abonnement niet op die website kunt vinden.

Ik zal je naar de juiste plek leiden:

1. Ga naar deze website: Contact met ons opnemen - Microsoft Ondersteuning.
2. Aanmelden met uw Microsoft-account.
3. Typ uw probleem in het zoekvak daar. Bijvoorbeeld abonnement/btw-facturen/teruggave, enz.
4. Klik op Hulp vragen > Klik op Contact opnemen met ondersteuning onder aan de pagina.
5. Selecteer onder Producten en services de optie Microsoft 365 en Office.
6. Selecteer onder Categorie de optie Mijn abonnement beheren.
7. Klik op Bevestigen.
8. Selecteer Chatten met een ondersteuningsmedewerker in uw webbrowser. 

Houd er rekening mee dat het chatondersteuningsteam alleen op bepaalde tijden werkt, dus als het laatste venster aangeeft dat je niet beschikbaar bent, probeer het dan de volgende dag opnieuw te openen.

Daarnaast kunt u ook proberen contact op te nemen met uw bank die de Visa-kaart heeft uitgegeven om de inhoudingen van Microsoft te stoppen.

Hartelijk dank voor uw begrip en medewerking. Ik hoop dat je probleem met succes is opgelost.

Beste wensen

Lucia Wu - MSFT | Specialist in ondersteuning voor de Microsoft Community