Ik heb per ongeluk 2x geabonneerd op Microsoft, de 1e is er 8 augustus af gegaan en de 2e gaat er 12 augustus af wat niet de bedoeling is..kunt u dat ongedaan maken

Question

Ik heb per ongeluk 2 abonnementen afgesloten wat niet de bedoeling is.

1 is er al afgeschreven op 8 augustus en de andere gebeurd op 12 augustus, zou u deze ongedaan kunnen maken ?

Gaat om een bedrag van € 69,00

Zou u zo vriendelijk willen zijn om het bedrag terug te willen storten

Alvast bedankt

Met vriendelijke groet,

Diane Leis

Answer 1

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Hoi, Diane Leis

Welkom bij de Microsoft-community.

Ik begrijp dat ik twee keer voor Microsoft-services moet betalen en ik begrijp dat u uw geld terug wilt krijgen. Tegelijkertijd hoop ik dat je je geld terug kunt krijgen.

Ik help je graag direct met je probleem. Er zijn echter twee privacyrichtlijnen die de ondersteuning van de gemeenschap voorlopig beperken:

1. Privacy en beveiliging: Financiële en abonnementskwesties hebben vaak betrekking op gevoelige persoonlijke informatie die niet openbaar op forums mag worden gedeeld.
2. Toegang tot accountgegevens: Community-medewerkers hebben geen directe toegang tot de abonnementsgegevens of factureringsgegevens van gebruikers. Daarom kunnen we geen betalingen verifiëren of wijzigingen aanbrengen in uw accounts. Deze informatie moet worden overgelaten aan Chat-ondersteuning en moet in een afzonderlijk venster staan

U kunt een selfservice-terugbetaling proberen door deze link te volgen: Een terugbetaling ontvangen voor een Microsoft-abonnement - Microsoft Ondersteuning

En wanneer u uw abonnement met succes hebt opgezegd, kunt u de status van uw retourzendingen en terugbetalingen controleren via deze link: De status van uw retourzending of restitutie ophalen - Microsoft Ondersteuning

Wanneer de reguliere zelfhulpkanalen van Microsoft niet voldoende ondersteuning bieden, kunt u toegang krijgen tot online chatondersteuning en u voorbereiden met het benodigde account- en identiteitsbewijs, zoals e-mailadres/bankkaartnummergegevens/accountnauwkeurige adresgegevens, enz. Hier zijn enkele stappen die u kunt volgen: 

1. Bezoek deze website: https://support.microsoft.com/nl-nl/home/contact
2. Typ uw problemen in het zoekvak daar. Bijvoorbeeld terugbetaling, enz.
3. Klik nu op Hulp vragen en selecteer hieronder Contact opnemen met ondersteuning.
4. Ga naar het tabblad Producten en services en kies de categorie Microsoft 365 en Office of Andere producten
5. Kies op het tabblad Categorie de optie Mijn abonnement beheren of andere alternatieven.
6. Ga naar Bevestigen.
7. U kunt nu kiezen voor de optie Chat met een ondersteuningsmedewerker in uw webbrowser.

Let op: het chatondersteuningsteam werkt alleen op bepaalde tijden, dus als het laatste venster zegt dat je niet beschikbaar bent, probeer het dan de volgende dag opnieuw te openen. Als u de voorkeur geeft aan telefonische ondersteuning, kunt u een telefoonnummer achterlaten. Op die manier kunnen ze je bellen en je helpen.

Bedankt voor uw begrip en geduld. Ik hoop dat je probleem met succes is opgelost. 

Hartelijke groeten 

Mila.L-MSFT| Specialist in ondersteuning voor de Microsoft-community