Hoe geraak ik terug in mijn account waar ik een 2 wegs authenticatie op heb staan maar mijn authenticator-app werkt niet en ik geb geen andere verificatie opties?

Question

Beste,

Ik heb wegens een probleem op mijn smartphone deze terug moeten instellen naar de fabrieksinstellingen. Dit gebeurde op 21 juli denk ik. Hierdoor was ook de microsoft authenticator-app verwijderd. Bij het terug installeren van de app moest ik terug aanmelden met mijn schoolaccount (****@student.odisee.be). De enige keuzes dat ik kreeg waren: een getal ingeven in de app (wat dus nog niet lukte want ik moest nog aanmelden in de app) of een code die ook in de app staat als je al aangemeld bent hebt. Ik heb geen back-up, geen herstel mail adres of andere verificatie mogelijkheden voor dit account.

Ik kan dus niet meer aanmelden voor mijn schoolaccount, mijn outlook voor school, mijn teams,... allemaal omdat ik mij niet kan aanmelden met mijn schoolaccount op de authenticator-app.

Is er een mogelijkheid om toch terug aan mijn schoolaccount te geraken?

Met vriendelijke groeten

Tom Peeters

tel: ***

****@gmail.com

Answer 1

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Beste Tom Peeters1,

Welkom bij de Microsoft Gemeenschap.

Hallo, Als u de Microsoft Authenticator-app op het nieuwe apparaat activeert nadat u bent overgestapt op een nieuwe, moet u de verificatiecode op het oude apparaat ontvangen, wat volgens mij de reden is waarom u vastzit in een lus. Ik stel voor dat u dit ondersteuningsartikel raadpleegt: Veelgestelde vragen over Microsoft Authenticator - Microsoft Ondersteuning.

Uw probleem lijkt meer deskundige ondersteuning te vereisen, ik raad u aan om hulp te zoeken bij Microsoft Authenticator - Microsoft Q&ampA (alleen Engels), u kunt het gemakkelijker maken om de inhoud te bekijken door de functie Deze pagina vertalen in het contextmenu te gebruiken, waar er meer experts in het gerelateerde veld zijn die een betere oplossing kunnen bieden.

Je hebt een authenticator voor je mobiele telefoon nodig om in te loggen op je account. Zonder de oude telefoon kun je de authenticator niet activeren op de nieuwe telefoon. Dit is een eindeloze cyclus, je moet de authenticator op de oude telefoon annuleren voordat je deze opnieuw kunt registreren op de nieuwe telefoon.

Het is natuurlijk ook mogelijk om op de volgende manieren contact op te nemen met de IT-beheerder van uw school of Microsoft-ondersteuning:

Helaas is de ondersteuning van de community nu onderworpen aan de volgende twee privacyrichtlijnen:

1. Privacy en beveiliging: Financiële en abonnementskwesties met betrekking tot persoonlijke informatie zijn niet gepast om openbaar te delen op de forums.
2. Toegang tot accountinformatie: Community-ondersteuning kan de abonnementsgegevens of factureringsgegevens van de gebruiker niet rechtstreeks bekijken. Daarom kunnen we geen betalingen verwerken of uw account wijzigen. Deze informatie moet worden afgehandeld door het chatondersteuningspersoneel en in een ander venster worden gedaan.

Hier zijn enkele stappen die u kunt nemen:

1. Bezoek deze website: Contact opnemen - Microsoft-ondersteuning.
2. Typ uw problemen in het zoekvak. Bijvoorbeeld, de Authenticator-app werkt niet, enz.
3. Klik nu op Hulp krijgen en selecteer hieronder Contact opnemen met ondersteuning.
4. Ga naar het tabblad Producten en diensten, selecteer "Microsoft 365 & Office" in de keuzerondjes.
5. Ga naar Bevestigen.
6. U kunt nu kiezen voor de optie "Chat met een ondersteuningsmedewerker in uw webbrowser" of "Laat uw telefoonnummer achter en ons ondersteuningsteam neemt later contact met u op".

Ter herinnering: chatondersteuning is beschikbaar voor een vaste periode, dus als het laatste venster aangeeft dat het niet beschikbaar is, probeer het dan morgen opnieuw te openen. Voordat u begint, moet u ervoor zorgen dat u over de relevante informatie beschikt (bijv. aankoopgeschiedenis, bankkaart) om te bevestigen wat dat account is.

Hartelijke groeten

Linn |Specialist in ondersteuning voor de Microsoft-community