Mijn opslag wordt niet geupgrade

Question

Hallo. Ik heb mijn extra opslag stop moeten zetten omdat dit via mijn oude provider verliep. Ik heb nu een nieuwe telefoon plus abbo.

Nu ik opnieuw een upgrade aanvraag kan ik op verschillende manier betalen. Ik heb dit 2x via mijn Paypal account gedaan en 1x via iDeal. Bij iDeal is er 0,01 cent afgeschreven voor de automatische incasso. Vervolgens keer ik terug naar het scherm en geeft hij aan dat mijn opslag/account niet kan upgraden. Hoe kan dit wanneer de betaling wel goed is gegaan? Het is meer dan 72 uur geleden en mijn abbo is nog niet ge-upgrade. Het is heel vervelend. Wanneer ik jullie hulpnummer bel wordt ik naar een website doorverwezen waar ik al 10x een vraag heb gesteld en geen antwoord krijg. Ik kan momenteel ook geen mail meer verzenden of foto's opslaan.

Answer 1

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Hoi, Gea_865

Welkom bij de Microsoft-community.

Ik heb gemerkt dat uw probleem is dat OneDrive-bestanden niet worden bijgewerkt, zelfs niet nadat u ze hebt gekocht, wat wijst op een gebrek aan betaling.

Wat uw probleem betreft, kan het soms enige tijd duren voordat de accountgegevens zijn bijgewerkt en gesynchroniseerd. Als u uw betaling net heeft voltooid, moet u mogelijk even wachten voordat de wijzigingen van kracht worden. U kunt hier klikken voor meer informatie: Mijn OneDrive zegt dat het vol is - Microsoft Ondersteuning

Het kan vaak tot 24 uur duren voordat uw opslaglimiet is bijgewerkt nadat u meer opslagruimte of een abonnement heeft aangeschaft. Dit is om ervoor te zorgen dat alle systemen zijn gesynchroniseerd en dat uw accountgegevens correct zijn bijgewerkt.

Maar als u merkt dat u al 72 uur wacht en dat uw opslagruimte niet is bijgewerkt, kunt u de volgende stappen proberen:

• Meld u aan bij dewebzijde van OneDrive om deze te controleren.
• Ontkoppel en koppel uw account opnieuw, u kunt de stappen hier bekijken. OneDrive ontkoppelen en opnieuw koppelen - Microsoft Ondersteuning

U kunt de mobiele OneDrive-app openen,  deze schudden en op Rapporteren klikken om te verzenden. U kunt een schermafbeelding maken van het probleem dat u bent tegengekomen en een gedetailleerde beschrijving geven aan het OneDrive-engineeringteam (of u kunt ook feedback over het probleem verzenden via de OneDrive-koppeling (live.com)

Zodat ze de verschillende manifestaties van het ondervonden probleem kunnen samenbrengen in een poging om het volledige beeld van het probleem volledig te begrijpen en een completere oplossing te bieden.

U kunt ook op de volgende koppeling klikken om een e-mail te sturen naar OneDrive-ondersteuning: https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Opmerking: Voordat u op de link klikt, moet u onedrive.live.com bezoeken met https://onedrive.live.com/uw browser en u aanmelden met uw Microsoft-account, waarna u door op de link te klikken automatisch wordt doorgestuurd naar de OneDrive-webpagina om een e-mail te verzenden.

Ik hoop dat dit helpt en aarzel niet om contact met me op te nemen als je problemen hebt met dit proces.

Beste wensen

Kers.Z - MSFT | Specialist in Microsoft Community-ondersteuning