Het inlog-mailadres van mijn Microsoft-account bestaat niet meer. Hoe kom ik nu aan mijn activatie-/productcode?

Question

Het inlog-mailadres van mijn Microsoft-account bestaat niet meer. Hoe kom ik nu aan mijn activatie-/productcode?

Answer 1

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Beste Marcel Muis,

Welkom bij de Microsoft-community.

Ik begrijp dat u problemen lijkt te ondervinden met uw Microsoft-account en deze niet meer kunt activeren. Ik begrijp je frustratie en zal mijn best doen om je te helpen.

Om de status van het probleem beter te begrijpen, wil ik eerst wat informatie met u bevestigen:

• Lukt het niet om in te loggen op uw Microsoft-account om Office-producten aan te schaffen? Heeft uw account momenteel toegang tot de volgende websites? Microsoft-account | Beginnen
• U beschrijft de inlog-e-mail als niet-bestaand. Ben je je e-mailadres vergeten of heb je geen toegang meer tot je account?

We willen graag uitleggen dat als u het Office-product zelf activeert, u zich op het moment van aankoop moet aanmelden bij uw Microsoft-account om het op de volgende website te activeren. Als uw account is vergrendeld, moet u uw account ontgrendelen voordat u het activeert. U moet eerst contact opnemen met onze online ondersteuning om u te helpen uw account te ontgrendelen!

Als community-ondersteuning moet zich nu houden aan de volgende twee privacyrichtlijnen:

1. Privacy en beveiliging: Het openbaar delen van financiële en abonnementskwesties met betrekking tot persoonlijke informatie is niet gepast op de forums.
2. Toegang tot accountgegevens: Community Support kan de abonnementsgegevens of factureringsgegevens van een gebruiker niet rechtstreeks bekijken. Daarom kunnen we geen betalingen verwerken of wijzigingen aanbrengen in uw account. Deze informatie moet door het chatondersteuningspersoneel in een apart venster worden afgehandeld.

Als u niet genoeg hulp kunt krijgen via de reguliere zelfhulpmethoden van Microsoft (bijv. als het gaat om accounttoegang), kunt u proberen een nieuw Microsoft-account aan te maken om toegang te krijgen tot de online chatservice en het relevante account en de identificatie te verstrekken, bijv. e-mailadres / bankkaartnummerinformatie / volledige adresgegevens binnen het account, enz. Hier zijn enkele stappen die u kunt volgen:

Neem contact op met Microsoft Ondersteuning.

1. Bezoek deze website: Contact opnemen - Microsoft-ondersteuning
2. Typ daar uw vraag in het zoekvak. Bijvoorbeeld, abonnementsbelasting, factuur, teruggave, enz.

3. Klik nu op Hulp krijgen en selecteer hieronder Contact opnemen met ondersteuning.
4. Ga naar het tabblad Producten en services en selecteer de categorie Microsoft 365 en Office of Andere producten.
5. Selecteer op het tabblad Categorie de optie Abonnementen beheren of Ander alternatief.

6. Ga naar Bevestiging.
7. U kunt nu de optie selecteren om te chatten met een ondersteuningsspecialist in uw webbrowser.

Tip: Het chatondersteuningsteam heeft beperkte werktijden, dus als je het laatste venster ziet dat aangeeft dat er geen contact met je kan worden opgenomen, raden we je aan het de volgende dag opnieuw te proberen. Als u de voorkeur geeft aan telefonische ondersteuning, kunt u uw telefoonnummer achterlaten. Op deze manier kunnen ze contact met je opnemen en je helpen met je probleem.

Op basis van feedback van eerdere gebruikers is het mogelijk dat het online ondersteuningspersoneel niet in staat is om uw behoeften tijdig aan te pakken vanwege de eisen van andere gebruikers, en het wordt oprecht aanbevolen om het meerdere keren te proberen.

Bedankt voor uw begrip en steun, ik wens u het allerbeste.

Hartelijke groeten

Isabella-MSFT | Specialist in ondersteuning voor de Microsoft Community