Hoe kan ik support krijgen wanneer ik niet meer in mijn (betaalde) account kan komen (rekening is betaald)?

Question

Ik ben een betalende O365 Family klant maar kom niet meer in mijn account.

Dus ook geen support/chat functie; Iedere keer wanneer ik probeer in te loggen (Mac) na de code te hebben ingetikt wordt ik er weer uitgegooid.

Answer 1

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Hoi Evelien Kuis

Welkom bij de Microsoft-community.

Ik realiseer me dat je een probleem hebt ondervonden met "Account kan niet worden ingelogd", en ik begrijp hoe je je voelt. Maak je geen zorgen, ik zal mijn best doen om je te helpen.

Is er een indicatie dat u niet kunt inloggen op uw account? Ik zou graag willen dat je een foto geeft als je kunt, dit zal me helpen het probleem beter voor je te lokaliseren.

Als je ondersteuning wilt krijgen als je geen toegang hebt tot je account, moet je mogelijk de onderstaande stappen volgen met een ander account:

U moet de onderstaande stappen volgen om contact op te nemen met de ondersteuning (ik heb screenshots gemaakt van de belangrijkste stappen om er zeker van te zijn dat u het correct doet) U kunt ervoor kiezen om één-op-één online met ondersteuning te chatten of te wachten tot een ondersteuningsspecialist u terugbelt om uw problemen op te lossen:

Een ding dat moet worden uitgelegd, is dat ik als forumagent niet de bevoegdheid heb om u te helpen de betaling of het account rechtstreeks te verifiëren, om uw privégegevens niet bloot te stellen aan het forum, dat een platform is om openbaar te delen en te communiceren. Deze informatie wordt achtergelaten bij chatondersteuning in een apart venster:

Neem contact op met Microsoft Ondersteuning:

1. Ga naar deze website: Contact met ons opnemen - Microsoft Ondersteuning
2. Typ uw problemen in het zoekvak daar. (Bijvoorbeeld: Neem contact op met ondersteuning.)
3. Klik nu op Fetch Help en selecteer hieronder Contact opnemen met ondersteuning.
4. Ga naar het tabblad Producten en Diensten en kies de categorie Microsoft 365& Office
5. Kies op het tabblad Categorie de optie Mijn abonnement beheren.
6. Ga naar Bevestigen.
7. Kies ervoor om te chatten met een ondersteuningsmedewerker of vraag om teruggebeld te worden.

Voel je vrij om updates met me te delen over hoe het gaat nadat je de bovengenoemde stappen hebt voltooid. Als u vragen heeft of verduidelijking nodig heeft, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen. Ik wil graag mijn uiterste best doen om je te helpen.

Hartelijke groeten

Adrian.C-MSFT | Specialist in ondersteuning voor de Microsoft Community