Ik heb hulp nodig voor het verlengen van mijn abonnement.

Question

Ik probeer al verschillende dagen en keren mijn 365 abonnement te verlengen. Dit lukt nooit ondanks dat ik de juiste info geef en al verschillende betaalmethodes heb gebruikt.

Wanneer de betaling mislukt krijg ik de melding dat ik op een ander moment moet proberen omdat de fout aan "Microsoft kant ligt". Ik heb op verschillende dagen geprobeerd maar dit gaf geen verschil en ik kreeg elke keer weer dezelfde fout melding.

Als ik contact wil opnemen word er me verteld dat klantenservice op het moment niet bereikbaar is omdat ik alleen tussen 10:00 en 18:00 contact kan opnemen terwijl het op dat moment gewoon 15:00 in de middag was :/. Dit probleem treed ook steeds opnieuw op...

Heeft iemand hier misschien ervaring mee?

Alvast bedankt!

Answer 1

Beste,

Ik heb uw andere optie ook geprobeerd, maar zonder resultaat.

Ik heb ook vandaag weer geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice en dit lukte deze keer wel. Ondanks dit is het probleem na meer als twee uur nog altijd niet opgelost. Het is grote kans maar een klein simpel ding, maar dit begint me wel veel tijd te kosten.

Ondertussen kan ik nog altijd niet verder doen aan mijn werk. Er werd me de gratis web versie aangeboden, maar dat is geen oplossing omdat de betalende features noodzakelijk zijn.

Jammer dat er voor iets zoals dit geen tijdelijke oplossing is want het begint met enorm te frustreren. Hiervoor werkte altijd alles perfect en heb ik jaren aan een stuk geen enkel probleem gehad.

Answer 2

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Hallo, Jarne Roels

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om contact op te nemen met Microsoft Online Chat Support.

Vanwege verschillende tijdzones kunnen de beschikbare tijden voor chats die op de pagina worden weergegeven, enigszins afwijken van de beschikbare tijden in uw huidige regio. Zoals u al zei, kunt u het beste proberen om eerder (of later) op de dag opnieuw contact op te nemen met Microsoft Online Chat Support.

Daarnaast noemde Tracy.W ook een andere manier om contact op te nemen met de klantenservice - neem contact op met Microsoft Store Assistant. Heb je geprobeerd contact op te nemen met Microsoft Store Assistant?

• Bezoek deze website: Vergelijk alle Microsoft 365-abonnementen (voorheen Office 365) - Microsoft Store nl-NL
• Scroll naar beneden en klik op [Hulp nodig? contact opnemen met ondersteuning] in de rechterbenedenhoek op die pagina.
• Voer [Microsoft 365 moet worden aangeschaft] in het dialoogvenster in.

Let op: De Microsoft Store Assistant werkt ook op bepaalde tijden, dus als in het laatste venster staat dat u niet beschikbaar bent, probeer het dan later opnieuw te openen.

Voel je vrij om terug te posten en de resultaten van het contacteren van beide klantenondersteuning met ons te delen.

Beste wensen 

Lucia Wu - MSFT | Specialist in Microsoft Community-ondersteuning

Answer 3

Dit is dus een voorbeeld van een moment dat de klantenservice bereikbaar zou moeten zijn, maar dus niet zo is. Ik zal als ik eraan denk ook nog een schermafbeelding nemen vroeger op de dag ter bevestiging.

Answer 4

Beste,

Ik heb bovenstaande stappen opnieuw geprobeerd zowel in de app als via verschillende browsers en op verschillende apparaten zonder resultaat. Ik heb de foutmelding erbij geplaatst.

Als ik naar de ondersteuningspagina ga krijg ik nog altijd te zien dat de klantenservice alleen tussen bepaalde uren beschikbaar is, terwijl we letterlijk tussen de openingsuren zijn op dat moment. Dat de klantenservice op dat uur niet bereikbaar is, is dus geen goede reden want het hoort normaal gezien wel gewoon beschikbaar te zijn om 14:00 in de na middag. Ik zal hiervan nog een schermafbeelding toevoegen in een andere reactie want ik kan maar één afbeelding posten.

Answer 5

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Beste Jarne Roels

Bedankt voor het uiten van uw zorgen in de Microsoft-community.

Op basis van uw beschrijving begrijp ik dat u problemen ondervindt bij het kopen van Microsoft 365. Ik begrijp uw verwarring.

Koop je in de Office-app of in de browser? Ik stel voor dat u probeert over te schakelen naar een andere browser om toegang te krijgen tot de Microsoft 365-verkoopinterface om te zien of de aankoop is gelukt.

Aangezien Microsoft Community een openbaar platform is, kan het geen problemen afhandelen met betrekking tot privégegevens, zoals accounts en bestellingen. Microsoft heeft echter een onafhankelijk real-time communicatieplatform dat problemen met privacy kan afhandelen. Daarom, als u nog steeds geen succesvolle aankoop kunt doen, raden we u aan contact op te nemen met het platform om u te helpen bij het doen van de aankoop.

U zei dat u hebt geprobeerd contact op te nemen met de klant, dus we raden u toch aan de volgende stappen te volgen om opnieuw contact op te nemen met het online ondersteuningsteam.

Neem contact op met Microsoft Ondersteuning:

Ik heb screenshots gemaakt van de belangrijkste stappen om er zeker van te zijn dat je het correct doet. U kunt ervoor kiezen om één-op-één online met de ondersteuning te chatten of te wachten tot een ondersteuningsspecialist u terugbelt:

1. Ga naar deze website: Contact - Microsoft Ondersteuning
2. Typ daar [Contact] in het zoekvak.
3. Klik nu op [Hulp vragen] en selecteer hieronder [Contact opnemen met ondersteuning ].
4. Ga naar het tabblad [Producten en services] en kies de categorie [Microsoft 365 en Office] of Andere producten
5. Kies op het tabblad Categorie [Mijn abonnement beheren] of andere alternatieven.
6. Ga naar Bevestigen.
7. U kunt nu de optie [ Chatten met een ondersteuningsmedewerker in uw webbrowser] kiezen.

❗Tips: Als na het voltooien van de bovenstaande stappen de pagina niet beschikbaar is, kan het een dag of periode vrij zijn en is het raadzaam om contact met hen op te nemen tijdens de werkuren die door de pagina worden gevraagd. 

Als u nog steeds geen contact kunt opnemen met het ondersteuningsteam, kunt u proberen verbinding te maken met het verkoopteam door rechtstreeks in de Microsoft 365-verkoopinterface op [Hulp nodig, contact opnemen met ondersteuning] te klikken en [Microsoft 365 moeten aanschaffen] in het dialoogvenster in te voeren. ****

Voel je vrij om updates met me te delen over hoe het gaat na het voltooien van de hierboven genoemde stappen. Als je vragen hebt of opheldering nodig hebt, aarzel dan niet om contact met me op te nemen. Ik wil graag mijn best doen om je te helpen.

Hartelijke groeten

Tracy - MSFT | Specialist in Microsoft Community-ondersteuning