Probleem met downloaden van Onedrive naar laptop

Question

Ik heb een extra cloudbestand van Onedrive. Daar heb ik veel e-books in staan. Als ik nu een paar boeken wil downloaden dan krijg ik een zipbestand met daarin allemaal kleine tekstbestanden van 1 kb. Als ik het zip-bestand uitpak, blijven het tekstbestandjes van 1 kb, maar helaas krijg ik geen e-boeken te zien.

Ook heb ik van die gewenst e-books een koppeling willen verzenden, maar dat lukte ook niet, het verzenden bleef maar draaien en werd niet verzonden.

De helpdesk van Microsoft was niet erg behulpzaam en die helpdeskmedewerker wist zelf erg weinig van Onedrive en stuurde mij naar de Community.

Hoe kan ik mijn probleem opgelost krijgen?

Bij voorbaat dan k voor het meedenken,

gr.

Mike

Answer 1

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Geachte M vd Vliet,

Welkom bij de Microsoft-community.

Ik begrijp dat u problemen ondervindt met bestanden eBooks van OneDrive die niet met succes naar uw laptop worden gedownload, ik begrijp hoe u zich voelt en zal proberen u te helpen bij het oplossen van problemen.

Op basis van uw beschrijving kan uw probleem te wijten zijn aan een onvolledige bestandsupload, een synchronisatiefout of een netwerkprobleem.

Om de status van het probleem beter te begrijpen, wil ik eerst wat informatie met u bevestigen:

• Kun je inloggen op je webversie van OneDrive en proberen het e-book te downloaden? U kunt het proberen door op de onderstaande link te klikken: **** Startpagina - OneDrive
• Als u van internet downloadt, kunt u proberen over te schakelen naar een andere browser of te downloaden in de privacymodus om het probleem op te lossen (in Edge kunt u op de drie puntjes in de rechterbovenhoek klikken > Privacyvenster openen).
• Ik heb gemerkt dat je beschreef dat het blijft cirkelen rond wanneer je de link verzendt, heb je geprobeerd over te schakelen naar een ander netwerk om problemen op te lossen? Ik stel voor dat u probeert uw persoonlijke hotspot of een ander netwerk te wijzigen om problemen op te lossen.
• Kun je het volledige e-book zien als je het rechtstreeks vanuit OneDrive opent? Zorg ervoor dat het bestand niet beschadigd is wanneer u het uploadt naar OneDrive.

---

Daarnaast kunt u ook proberen OneDrive opnieuw in te stellen om te controleren of er een probleem is met het OneDrive-programma, u kunt er zeker van zijn dat uw bestanden niet verloren gaan en uw OneDrive opnieuw wordt gesynchroniseerd: OneDrive opnieuw instellen - Microsoft Ondersteuning

  

Ik hoop oprecht dat u het begrijpt, aangezien de eerste informatie ons mogelijk geen duidelijk beeld geeft van de omvang van het probleem. Als er vooruitgang is, bent u te allen tijde welkom om meer informatie met ons te delen.

Bedankt voor uw begrip en geduld en een fijne dag.

Hartelijke groeten

Isabella-MSFT | Specialist in ondersteuning voor de Microsoft Community