Meer opslag gekocht maar kan nog steeds geen e-mail verzenden

Question

Ik kreeg de melding dat mijn Microsoft OneDrive opslag vol zit, en dat ik geen e-mail meer kan verzenden of ontvangen. Ik koos er vervolgens voor om meer opslag te kopen door een Microsoft 365 subscription van 20eu per jaar te kopen. Deze is nu actief. Als ik in mijn account kijk via OneDrive, staat de 100GB opslag goed geregistreerd.

Echter kan ik nog steeds geen e-mail verzenden. Als ik mijn outlook app open krijg ik nog steeds de melding "Uw opslag is vol". Als ik vervolgens op 'opslag beheren' klik, zie ik dat ik de 5GB ben overschreden. Maar dat klopt niet, want ik zou 100GB moeten hebben. Hier heb ik immers voor betaald.

Nogmaals, als ik inlog op OneDrive staat de opslag wel goed aangegeven (100GB). Ook als ik via Microsoft zelf inlog, staat de opslag goed aangegeven. Het probleem zit dus echt in Outlook.

Hoe zorg ik ervoor dat mijn opslag goed wordt weergegeven in Outlook, en dat ik weer e-mails kan verzenden?

Answer 1

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Hoi, DayaJF Welkom bij de Microsoft-community.

Bedankt voor de duidelijke beschrijving en de foto's die je hebt gestuurd. Sommige gebruikers hebben gemeld dat hun OneDrive-toepassing of accountindicator vol opslagruimte zit (zelfs als er ruimte is) en dat het account is 'gestopt' of 'gecrasht'. In veel gevallen gebeurt dit omdat de OneDrive het account heeft gemarkeerd als buiten de opslaglimiet of zich in een niet-geactiveerde status bevindt, zelfs als de bestanden kunnen worden gezien dat het bestand niet in aanmerking wordt genomen.-> Deze situatie kan ook van invloed zijn op gerelateerde diensten zoals Outlook, waardoor het verzenden of ontvangen van nieuwe e-mails wordt voorkomen. Mogelijke reden: als u het bijwerken van opslagquota uitstelt, kan het enige tijd duren (tot enkele uren of zelfs 24 uur) voordat OneDrive het bestand registreert dat na de verplaatsing moet worden verwijderd of verplaatst. Het systeem kan nog steeds aangeven dat de rekening vol is voordat het quotum wordt bijgewerkt.-> Het account bevriezen vanwege inactiviteit of overschrijding: Microsoft kan het account 'bevriezen' als wordt gedetecteerd dat de opslaglimiet is overschreden of als het account lange tijd niet is aangemeld. Zelfs als u het bestand onlangs heeft verwijderd, kan het account opgeschort blijven totdat het quotum opnieuw wordt berekend of u zich opnieuw aanmeldt.

• -<Mijn OneDrive zegt dat deze vol is - Microsoft Ondersteuning  >
• -<Wat betekent het als uw OneDrive-account is bevroren? - Microsoft Ondersteuning>

Hier volgen enkele mogelijke stappen voor probleemoplossing: -> Controleer uw opslagverbruik, meld u aan bij uw Microsoft-account met een webbrowser (onedrive.live.com en controleer uw OneDrive-opslaggegevens. Dit kan helpen om te controleren of er verborgen of resterende bestanden zijn die meetellen voor uw quotum.)-> Verborgen bestanden en prullenbak wissen, zorgt ervoor dat u de OneDrive-prullenbak leegt en controleert op gedeelde mappen of verborgen bestanden die mogelijk ruimte in beslag nemen. In sommige gevallen kunnen bestanden die met u zijn gedeeld, meetellen voor uw opslaggebruik. Begrijp en accepteer mijn verontschuldiging, want als moderator van de community zijn we niet verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het ontwerp van Microsoft-producten en hebben we beperkte middelen voor productontwikkeling. Om u te helpen uw feedback en vereisten naar het relevante productontwikkelingsteam te sturen, wijzen we u op het juiste pad. https://onedrive.live.com/?action=feedback klikt op 'OneDrive-ondersteuning e-mailen' en neemt via e-mail contact op met de speciale OneDrive-afdeling. Of schud de OneDrive-app op uw telefoon om contact op te nemen met het OneDrive-ondersteuningsteam.

Neem contact met me op als je meer hulp nodig hebt.

Hartelijke groeten

Miyeon.S-MSFT| Specialist in Microsoft Community-ondersteuning