Heb mijn banknr veranderd voor betaling van abonnement op 11 juli vorige nr verwijderd maar op 14 juli is de betaling van 2 euro nog eens doorgegaan op de oude nr ???

Question

Heb mijn banknr voor abonnement verandert en vorige banknr verwijderd en toch is het bedrag van 2 euro nog bij allebei eraf gegaan ???

Answer 1

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Hoi Josee,

Bedankt voor het plaatsen in de Microsoft-community.

Ik begrijp dat je je bankrekeninggegevens voor je Microsoft-abonnement op 11 juli hebt bijgewerkt en het vorige account hebt verwijderd, maar op 14 juli werd er nog steeds € 2 in rekening gebracht op zowel het oude als het nieuwe account. Dat is begrijpelijkerwijs frustrerend, en ik zal helpen verduidelijken wat er zou kunnen zijn gebeurd.

De waarschijnlijke oorzaak is dat het betalingsproces al in gang was gezet voordat de oude bankgegevens volledig uit het factureringssysteem van Microsoft waren verwijderd. Soms kunnen transacties of autorisaties in behandeling zijn, zelfs nadat een betaalmethode is verwijderd, vooral als de wijziging dicht bij de factureringsdatum is doorgevoerd.

Dit is wat je kunt doen:

1. Controleer uw Microsoft-factureringsgeschiedenis

Dit helpt om te bevestigen welke betaalmethoden in rekening zijn gebracht en voor welke services.
Meld u aan bij defactureringspagina van uw Microsoft-account en bekijk de recente transacties.

2. Neem contact op met Microsoft Ondersteuning voor een terugbetaling

Aangezien dit een dubbele afschrijving met zich meebrengt, kan een ondersteuningsmedewerker een onderzoek instellen en indien van toepassing een terugbetaling verwerken.
Volg deze stappen om een live agent te bereiken:

>> Ga naar de contactpagina voor Microsoft Ondersteuning.

>> Selecteer "Microsoft 365".

>> Kies voor "Thuisondersteuning".

>> Typ vervolgens "Terugbetalingen en annuleringen"

>> Scroll naar beneden en klik op "Contact opnemen met ondersteuning"
>> Selecteer "Microsoft 365 en Office
>> Kies dan een geschikte categorie
>> Klik vervolgens op "Bevestigen"

 U wordt dan gevraagd om te chatten met een ondersteuningsmedewerker

Beste wensen

Peter | Ondersteuning voor de Microsoft-community