Dringende melding – Account gehackt ondanks 2-stapsverificatie

Question

Geachte support,

Mijn account is recent gehackt, ondanks dat ik 2-stapsverificatie had ingeschakeld. De hacker heeft volledige toegang verkregen, al mijn gegevens verwijderd, en meerdere wachtwoorden aangepast. Hierdoor kan ik volledig niet meer inloggen en lukt het me ook niet om via de reguliere supportkanalen contact met jullie op te nemen. Ik krijg enkel bots te zien en vind nergens een werkende live chat of contactmogelijkheid met een medewerker.

Tot mijn verbazing krijg ik nu de melding dat mijn eigen e-mailadres – *removed PII*@gmail.com – niet meer zou bestaan, terwijl dit altijd mijn actief en persoonlijk e-mailadres was. De hacker heeft dus mogelijk niet alleen mijn account overgenomen, maar ook wijzigingen doorgevoerd die mijn identiteit volledig buitensluiten.

Mijn betalings- en creditcardgegevens stonden opgeslagen op dit account. De situatie is ernstig en ik maak mij grote zorgen over de veiligheid van mijn persoonlijke informatie. Het feit dat iemand met 2-stapsverificatie én een sterk wachtwoord (14 tekens) toch kon binnendringen, wijst op een mogelijk ernstig lek in jullie systeem.

De vermoedelijke dader maakt gebruik van het volgende e-mailadres:
*removed PII*@microoremail.ru

Ik verzoek jullie dringend om deze zaak te onderzoeken, mijn accounttoegang te herstellen en mij onmiddellijk te contacteren. Indien er geen oplossing komt, zie ik mij genoodzaakt om hiervan aangifte te doen bij de politie en verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op een snelle en professionele reactie.

Met vriendelijke groet,
Kenny Dachy

Answer 1

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Hallo Kenny, In overeenstemming met het beleid van Microsoft ben ik verplicht uw persoonlijke gegevens te verbergen. Bedankt voor het plaatsen van dit probleem op het communityforum. Zoals ik begrijp, wilt u uw gehackte Microsoft-account herstellen. Ik zal deze kwestie onderzoeken en u dienovereenkomstig bijstaan bij het vinden van een oplossing.

Volg deze stappen:

1. Open de volgende links met een webbrowser in de incognito- of InPrivate-navigatiemodusmet een andernetwerk: mobiele data of Wi-Fi op uw apparaat, of een anderWi-Fi-netwerk.
2. Ga naar de link www.aka.ms/verifyme voor het zelfverificatieproces om te bewijzen dat dit account aan jou is gekoppeld.
3. Als u uw gehackte e-mailaccount (Microsoft) wilt herstellen, gebruikt u de hulpprogramma Gebarenhulp van Microsoft om u naar de juiste oplossingen te leiden. Klik hiervoor op de Start-knop op de pagina via de link: Een gehackt of aangetast Microsoft-account herstellen - Microsoft Ondersteuning en volg ook de drie stappen die op dezelfde pagina beschikbaar zijn. De tool vraagt om uw e-mailadres of telefoonnummer en toont de juiste zelfhulp.

Stap 1: Wis uw pc van virussen of malware voordat u uw wachtwoord wijzigt

Stap 2: Wijzig of reset uw wachtwoord

Stap 3: Controleer uw accountinstellingen

Als u uw gehackte Microsoft-account nog steeds niet kunt herstellen, kunt u contact opnemen met Microsoft Ondersteuning via: Contact opnemen - Microsoft Ondersteuning****voor hulp.

Als u problemen ondervindt, aarzel dan niet om terug te draaien. OprechtRekening | Moderator van de Microsoft-community.