authenticator werkt niet meer, account afgesloten, hoe is dit te fixen?

Question

Een bekende van mij zit in een probleem (loop). Hij heeft 2 factor authenticatie ingesteld maar op zijn telefoon kan hij zijn account niet instellen, want hij komt er niet meer in (outlook.com adres). Hij had zijn telefoon opnieuw ingesteld en is dus de oude authenticator kwijt.

Zijn backup e-mailadres werkt nog wel en zijn mobiele nummer is ongewijzigd maar bij gebruik van een code via het mobiele nummer zegt microsoft dat dit niet momenteel niet functioneert.

Hij heeft ook al het eindeloze formulier ingevuld voor herstel (inclusief mailadressen en onderwerpen van recente mailberichten) maar ook daarop krijgt hij een afwijzing vanwege de 2-factor authenticatie.

Help, hoe nu verder?

Answer 1

We gebruiken een vertaaldienst om onze gebruikers te helpen. Vergeef ons eventuele grammaticale fouten alstublieft.

Vóór het formulier is er de mogelijkheid om de 25-cijferige code te gebruiken die u kreeg toen u de tweestapsverificatie inschakelde, precies voor deze situaties. Heeft u die ook niet?

Answer 2

Dank. Hij heeft dit gedaan en dit werkt niet. Hij kreeg wel een mail maar gelijk de opmerking dat ze dit formulier niet in behandeling kunnen nemen omdat hij 2-factor authenticatie heeft aanstaan.

Hij heeft een betaald abonnement op dit e-mailadres outlook.com. Binnenkort wordt het nieuwe bedrag afgeschreven.

Er móet toch een oplossing zijn om dit te herstellen?

Hij is ook vast niet de eerste die dit overkomt. Dankjewel!

Answer 3

We gebruiken een vertaaldienst om onze gebruikers te helpen. Vergeef ons eventuele grammaticale fouten alstublieft.

Helaas kunnen Microsoft-ondersteuningsmedewerkers in deze situatie niet direct helpen. Ik begrijp hoe lastig dit kan zijn, maar het is er om je account te beschermen. En nee, je hoeft dit niet 30 keer te doen, je doet het één keer en volgt de beschikbare opties. Als alles goed gaat, krijg je misschien de kans. Het is echter niet zeker of het werkt, afhankelijk van de beschikbare opties voor jouw specifieke situatie.

Answer 4

Dank, maar dat heeft hij al een aantal keren gedaan. Moet je dat serieus minstens 30 keer doen? En dan krijg je misschien een andere optie? Dat is toch eindeloos en niet eens 'zeker' blijkbaar?

Is er geen helpdesk bij Microsoft die dit kan fixen? Ze hebben zijn alternatieve e-mailadres en zijn 06-nummer.

Answer 5

We gebruiken een vertaaldienst om onze gebruikers te helpen. Vergeef ons eventuele grammaticale fouten alstublieft.

Hallo, ik ben Jeronimo. Bedankt voor je bericht! Ik ben een onafhankelijk adviseur en een Microsoft-gebruiker, net als jij.

Als de telefoon nu niet werkt, kan hij eerst een andere verificatiemethode kiezen, waarmee de code naar het e-mailadres wordt verzonden. De tweede keer selecteert u een andere verificatiemethode en kijkt u welke beschikbaar zijn. Als u er geen hebt, selecteert u die optie onderaan en probeert u de suggesties. Mogelijk krijgt u over 30 dagen de mogelijkheid om een nieuwe contactmethode toe te voegen.