Mijn emailadres wordt niet herkend in het outlookaccount maar wel bij de andere office 365 accounts

Question

Misschien komt het doordat het emailadres ooit aan een ander account was gekoppeld.

Answer 1

Hoi Robert,

Dankjewel voor de suggestie. Helaas heeft dat het probleem niet opgelost.

Dit probleem deed zich voor op mijn laptop, recentelijk heb ik een nieuwe tablet aangeschaft en zelfs bij een schone installatie op de tablet lijkt er iets mis te gaan met de koppeling met het correcte Microsoft account.

In de Outlook app krijg ik namelijk advertenties te zien alsof ik ingelogd ben met een Microsoft account dat geen Office 365 licentie heeft, terwijl er wel degelijk een betaalde Office 365 Personal licentie aan mijn mailadres gekoppeld is.

Mijn vermoeden is dat het probleem gelinkt is aan de Outlook licentie die ik in het verleden heb gebruikt toen ik bij een onderwijsinstelling werkzaam was, die was gekoppeld aan hetzelfde privé mailadres.

Is dit vermoeden correct? Zo ja, is er een manier om deze koppeling op te laten heffen zodat ik zowel op mijn laptop als op mijn tablet gebruik kan maken van de voordelen van een Office 365 licentie in Outlook?

Answer 2

Hallo Harry. Als uw e-mailadres wordt herkend in andere services, zoals WinWord, Excel of OneDrive, maar niet herkenbaar is in Outlook, is er mogelijk sprake van een verkeerde configuratie in het Outlook-profiel of een synchronisatieprobleem met het Microsoft-account en de Outlook-client. Dit kan gebeuren als de e-mail al eerder aan een ander account was gekoppeld of als de Outlook-client uit een oud of corrupt profiel haalt. Microsoft heeft bevestigd dat wanneer u schakelt tussen klassieke en nieuwe Outlook, dit een profielrecreatie kan activeren die tijdelijk kan voorkomen dat het account wordt herkend.

U kunt dit als volgt oplossen:

Open Outlook en ga naar Bestands- > Accountinstellingen > Accountinstellingen, selecteer uw account en klik op Herstellen.

U kunt ook controleren of u bent aangemeld bij het juiste Microsoft-account in de instellingen > Accounts > E-mail en accounts in Windows.

Als dit niet helpt, probeert u zich aan te melden bij de webversie van Outlook om te zien of uw account wordt herkend.

1. Mogelijk moet u ook uw account verwijderen en weer toevoegen aan uw oude profiel om het te vernieuwen.

Raadpleeg dit artikel: Uw Outlook-e-mailverbinding herstellen door uw profiel te herstellen

Hartelijke groeten