Primaire account deblokkeren

Question

Hallo allen, afgelopen weken was ik op reis in Azie en was er iets verdachts gedetecteerd volgens microsoft. Mijn account is toen geblokkeerd. Om deze op te heffen heb je een mobiele nummer nodig. En ik heb net een nieuwe nummer dus lukt deze optie net. Vervolgens vul je een formulier in om te bewijzen dat jij de persoon bent achter de mail. Maar ook daar laat mijn telefoon te weinig informatie zien, omdat mijn account geblokkeerd is kan ik niet veel zien. Vervolgens nam ik contact op met de helpdeks en sprak ik een medewerker en die geeft aan dat een formulier moest invullen om het te deblokkeren. Een team zou ernaar kijken. Dat formulier heb ik 3 keer ingevuld, met het bericht om mij op te bellen. Maar tot nu toe geen gehoor. Mijn moed zakt een beetje weg. Mijn vraag is dus, hoe ik dit het beste kan aanpakken. Ik raak de hoop kwijt. Groetjes

Answer 1

Hallo daar, dit is Marc. Bedankt voor het bereiken van de gemeenschap.

Wanneer een account wordt geblokkeerd na verdachte activiteit, kan het herstel alleen worden uitgevoerd via het geautomatiseerde proces van Microsoft. Begin met de officiële hulppagina voor aanmelding: https://support.microsoft.com/nl-nl/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735. Als uw account is geblokkeerd, volgt u deze handleiding: https://support.microsoft.com/account-billing/nl-nl/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27.

Aangezien u geen toegang meer heeft tot uw oude telefoonnummer, kunt u het beste het formulier voor accountherstel op https://account.live.com/acsr invullen en zoveel mogelijk nauwkeurige informatie verstrekken, zoals oude wachtwoorden, geschatte aanmaakdatum van het account of services waarbij het account is gebruikt. Zie https://support.microsoft.com/help/17875 voor hulp bij het invullen van het formulier. Als herstelpogingen mislukken, kunt u ook hier een herstelverzoek indienen: https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement.

Houd er rekening mee dat het reageren op verzoeken tot herstel of herstel tot 72 uur kan duren, en soms langer, afhankelijk van de verificatie. Ondersteunend personeel kan accounts niet handmatig deblokkeren, alles wordt afgehandeld door het geautomatiseerde systeem om uw veiligheid te beschermen. Als je na een aantal dagen nog niets hoort, probeer dan het herstelverzoek opnieuw in te dienen.

Hartelijke groeten

Answer 2

Hoewel het meeste accountherstel wordt afgehandeld door het geautomatiseerde systeem van Microsoft, kunt u nog steeds rechtstreeks contact opnemen met het ondersteuningsteam en uw situatie uitleggen. Ga naar https://support.microsoft.com/home/contact, kies Microsoft-account en -profiel en selecteer vervolgens Accountbeveiliging beheren. Log in met het betreffende e-mailadres, zelfs als dit mislukt, en u ziet opties voor 'Bellen' of 'Chat'. U kunt via het geautomatiseerde herstelformulier uitleggen dat u geen toegang meer kunt krijgen en om verdere hulp vragen.

Als het herstelformulier blijft mislukken, kunt u hier ook een herstelverzoek indienen: https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement, hoewel dit ook afhankelijk is van het verifiëren van het eigendom door Microsoft. Ik realiseer me dat dit proces onpersoonlijk kan aanvoelen, maar het is op deze manier ontworpen om accounts te beschermen tegen ongeoorloofde toegang.

Best