Ik kan niet meer inloggen omdat mijn authenticator

Question

Ik kan niet meer inloggen op mijn account vanwege nieuwe telefoon en op de oude stond de app authenticator. Nu ben ik alle gegevens kwijt en is het onmogelijk nog in te loggen.

Answer 1

Hallo

Weet u uw wachtwoord correct? Zo ja,

Als u zich op de inlogpagina bevindt en geen toegang hebt tot uw verificatie-app, klikt u op 'Ik kan mijn app momenteel niet gebruiken'. Zoek vervolgens naar een optie zoals 'Meer verificatiemethoden weergeven' om te zien of u een back-up heeft (bijvoorbeeld een telefoonnummer of alternatief e-mailadres).

Als je geen toegang hebt tot een van de vermelde opties, selecteer je 'Ik heb geen van deze'. Hiermee begint het herstelproces. Als onderdeel van dat proces laat Microsoft u nieuwe contactgegevens toevoegen, maar pas na een wachttijd van 30 dagen.

Deze vertraging van 30 dagen is opzettelijk. Het is een beveiligingsmaatregel die is ontworpen om gebruikers te beschermen voor het geval iemand anders probeert hun account te kapen door herstelgegevens te wijzigen. Het wachten geeft de rechtmatige eigenaar de tijd om ongeoorloofde wijzigingen op te merken en te stoppen.

Helaas kan dit beleid niet worden omzeild. U kunt er hier meer over lezen rechtstreeks van Microsoft:

https://support.microsoft.com/account-billing/-your-security-info-change-is-still-pending-or-you-can-t-access-this-site-right-now-microsoft-account-message-cbd0f64f-02d9-45d2-90c3-2375e5a72e52#:~:text=While%20we%20understand%20this%2030,phone%20number%20or%20email%20address.