Aanmelden Microsoft account

Question

Ik kom met geen mogelijkheid meer in mijn Microsoft account. In weet mijn inlog. Ik weet mijn wachtwoord. Maar wanneer mijn identiteit wordt gecontroleerd staat er: wanneer .... het e-mailadres overeenkomt met het e-mailadres voor je account, sturen we je een code. Dit komt overeen! Geen probleem dus, zou je zeggen, maar ik krijg dat mailtje NIET, op het overeenkomende e-mailadres! Het wordt gewoon niet verzonden! Ik heb hier al uren en uren en uren ingestoken, maar niks lukt. Ik ben ten einde raad en weet niet meer wat te doen.

Answer 1

Beste JC,

Hartelijk bedankt voor je reactie. Ik heb overal gezocht in mijn e-mail of de code ergens anders aankomt zoals bijvoorbeeld in de spam, maar hij is ook nergens anders te vinden.

En ze zeggen inderdaad waar die code naar toe gaat, nl. naar het betreffende e-mailadres. Maar dat is dus niet waar: dat doen ze niet!

Met de authenticatie-app heb ik ook geprobeerd, maar daar moet ik me eerst aanmelden............ wat nou net het probleem is. Ik ben alle cirkels al zo vaak door geweest maar ik kom niet verder....!

Toch bedankt voor je reactie JC.

Vriendelijke groet, Jolanda

Answer 2

Hallo,

Het spijt me dat je zoveel moeite hebt met het herstellen van je account. Ik help je graag met een paar eenvoudige tips die je hopelijk weer toegang geven tot je account. Je hebt alle gegevens correct — gebruikersnaam, e-mailadres, wachtwoord — dat is geweldig, je bent eigenlijk al halverwege.

Dan verschijnt er een bericht dat zegt: als het e-mailadres overeenkomt, sturen we je een code. Je kijkt in je inbox, maar die is er niet. Heb je al geprobeerd om in andere mappen van je e-mail te kijken? Controleer vooral je spam- of ongewenste e-mailmap om te zien of het daar terecht is gekomen. Soms worden legitieme e-mails per ongeluk als spam gemarkeerd. Als je daar niets vindt, kijk dan of je e-mailregels hebt ingesteld die berichten automatisch naar een andere map verplaatsen.

Om het zoeken makkelijker te maken, kun je de zoekbalk gebruiken met trefwoorden zoals “code” of “accountherstel”. Als er toch een e-mail is binnengekomen, zou die deze woorden in het onderwerp of de inhoud moeten bevatten.

Over die code gesproken, ik wil graag wat verduidelijking over het bericht. Je zei in je bericht: “wanneer het e-mailadres overeenkomt, sturen we je een code.” Zegt het bericht ook waar die code naartoe gaat? Wordt er duidelijk aangegeven dat de code naar het e-mailadres gaat dat je hebt ingevoerd? Het kan zijn dat de code naar een telefoonnummer of een authenticatie-app wordt gestuurd. Misschien kijk je op de verkeerde plek door alleen je e-mail te controleren.

Hopelijk helpt dit,

JC