Ik ontvang geen mail meer van bekende afzender. NDR-fout 550 4.4.7

Question

Sinds een week komen mails van mijn man (een zakelijk account) niet meer aan in mijn Hotmail. Hij krijgt daarbij de volgende bounce:

Het bericht is niet afgeleverd. Ondanks herhaalde pogingen om het bericht af te leveren, heeft het e-mailsysteem van de geadresseerde geweigerd om een verbinding met uw e-mailsysteem te accepteren.

Neem op een andere manier (bijvoorbeeld telefonisch) contact op met de geadresseerde en vraag de geadresseerde om de e-mailbeheerder te laten weten dat hun e-mailsysteem verbindingen met uw e-mailsysteem weigert. Geef de geadresseerde onderstaande foutdetails. Waarschijnlijk is de e-mailbeheerder van de geadresseerde de enige die dit probleem kan oplossen.

Voor e-mailbeheerders Er kan geen verbinding worden gemaakt omdat dit actief is geweigerd door de doelcomputer. Dit treedt meestal op wanneer wordt geprobeerd verbinding te maken met een service die inactief is op de externe host - dat wil zeggen, een service waarvoor geen servertoepassing wordt uitgevoerd. Zie dit artikel: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361 voor meer informatie en tips voor het oplossen van dit probleem.

In het artikel wordt gesproken van NDR-fout 550 4.4.7. Ik heb alle instellingen, spam-instellingen en regels al gecontroleerd, maar hij staat als veilige afzender in het systeem. Ik kan ook gewoon mails naar hem verzenden. Voor zover ik weet, komen er geen andere mails niet bij mij aan.

Hoe los ik dit op? Ik heb een Hotmail-adres en gebruik deze in een Chrome-browser met de link https://outlook.live.com/mail/. Ik werk op een Windows pc. Hulp vragen bij Microsoft lukt me ook niet, ik kan steeds niet aanmelden als daar om gevraagd word. Ik hoop dat jullie me kunnen helpen.

Answer 1

Hallo. De foutmelding 550 4.4.7 betekent dat zijn mailserver geen verbinding kan maken met de mailservers van Microsoft. Het ligt dus niet aan jouw Hotmail-instellingen. Een veilige afzenderlijst helpt hier niet, omdat het bericht al wordt geweigerd voordat het jouw postvak bereikt.

Dit soort weigering gebeurt meestal wanneer de verzendende server verkeerd is geconfigureerd, op een blacklist staat of problemen heeft met TLS/SMTP-onderhandelingen. Omdat jij wel naar hem kunt mailen maar hij niet naar jou, zit het probleem vrijwel zeker aan zijn kant.

Drie dingen die moeten worden nagekeken:

1. Heeft zijn IT-afdeling gecontroleerd of het uitgaande SMTP-server IP geblokkeerd is of verkeerd geconfigureerd in DNS (SPF, reverse DNS of MX-records)?
2. Hebben al hun externe ontvangers hier last van, of gebeurt de weigering alleen bij het verzenden naar Outlook/Hotmail-adressen?
3. Kunnen ze het volledige SMTP-transcript of de volledige header uit de bounce tonen, en niet alleen de samenvatting? Dat laat zien of de weigering te maken heeft met firewall, certificaat of blacklist.

Hij moet zijn mailbeheerder vragen om Microsofts NDR 550 4.4.7-artikel door te nemen: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361 en de tests op hun verzendende server uit te voeren. Er is niets dat jij in Hotmail of Outlook.com kunt veranderen om dit probleem vanaf jouw kant op te lossen.