Mijn Ziggo e-mailadres werkt niet meer in Outlook

Question

Sinds gisteren werkt mijn Outlook ineens niet meer. Ik heb twee e-mailaccounts; in beide kon ik niet meer verzenden of ontvangen. Veel gegoogeld en gevraagd aan copilot, maar niets hielp. Daarna gechat met iemand van Microsoft, die mijn pc heeft overgenomen en uiteindelijk een Windowsreset heeft gedaan. Nu werkt Outlook weer, maar... mijn belangrijkste e-mailaccount is verdwenen! Als ik het probeer toe te voegen, krijg ik de melding dat het e-mailaccount niet bestaat, terwijl het notabene het account is waarmee ik inlog bij Microsoft. Copilot kwam met een hoop opties, die ik allemaal heb geprobeerd, waaronder teruggaan naar Classic Outlook, maar echt niets werkt tot nu toe. Bij Ziggo kan ik nog wel bij mijn mail, en ook op mijn telefoon werkt het nog. Het account bestaat dus gewoon. Het lijkt dus een probleem met Outlook te zijn, maar ik heb echt geen idee wat ik nog kan doen... Iemand?

Answer 1

Ik heb het probleem weten te traceren naar de oorzaak dat het chello.nl domein niet meer in het beveiligingscertificaat is opgenomen. Dit kun je in de browser controleren op ziggo.nl en zie je bij de certificaat opties dat de subject alternative name niet meer er bij zit. Dit is het certificaat wat word aangeboden als je het account in een alternatief programma zoals thunderbird probeert te configureren. Dit programma geeft hierover een waarschuwing en kun je toevoegen en doorgaan. In de nieuwe Outlook app in Windows kun je deze melding sinds de Outlook update afgelopen donderdag niet meer accepteren en doorgaan. Kortgezegd. De oorzaak ligt bij Ziggo omdat de mailserver foutief geconfigureerd is voor de oude domeinnaam chello.nl. Hopelijk komen ze hier gauw achter want de helpdesk wilde niet naar mij luisteren en wimpelde mij vandaag af.

Answer 2

Een tijd terug lag de mail er ook uit. Wat een stress en gepuzzel met wachtwoorden en accounts, zeker 2 weken bezig geweest. Toen opgegeven en gewoon de mail gelezen via Ziggo. Tot plots alles weer werkte na enige tijd. Het lag dus aan Microsoft. Nu ligt het er weer uit en ik pas er voor om weer in de stress te raken, doe niks en wacht tot Microsoft dit oplost. https://allestoringen.nl/storing/outlook/

Answer 3

Dag Margreeth,

Om dit probleem the verhelpen ga je naar je ziggo account en dan naar je e-mailadressen. Verander daar je wachtwoorden van de e-mail accounts die je hebt aangemaakt. Ga dan naar outlook, rechter muisknop op een mail adres > beheer accounts > dan beheer de adres die niet werkt. scroll naar beneden en verwijder dit account. Daarna scroll je naar boven en maak je een nieuw account aan. Een pop up wil verschijnen. Zet daar in je e-mail adres die je net hebt verwijderd en daarna de nieuwe wachtwoord die je net hebt aangemaakt bij ziggo. Outlook zal dan (soms duurt het even) opnieuw synchroniseren... En dan zou je email weer moeten werken. (bij het verwijderen van account worden je IMAP mails NIET verwijderd. Dus daar hoef je je geen zorgen over te maken. Ik hoop dat je hiermee verder kan.

Answer 4

Met nieuwe outlook werkte gewoon helemaal niks, en via instellingen kon ik niet classic outlook installeren. Uiteindelijk heb ik outlook helemaal verwijderd en classic outlook via mijn microsoft 365 abonnement opgestart. Daarna 'met de hand' via IMAP de servergegevens ingevuld, en toen werkte het eindelijk weer. Maar helaas had ik niet al mijn mails in de Ziggo website staan (geen idee hoe dat komt, maar dus wel belangrijk om te checken), dus ben wel een en ander kwijt, maar op mijn telefoon staat veel nog wel. Nu nog uitvogelen of ik dat naar m'n laptop kan krijgen. Ook contactpersonen waren weg, maar die stonden nog op m'n oude laptop, dus die heb ik weer kunnen importeren. Maar dus ook goed checken!

Answer 5

Hoi daar,

Bedankt voor je uitgebreide uitleg — echt heel waardevol. Op basis van wat je hebt gedeeld en de laatste updates, heb ik een stappenplan voor je om je Ziggo-e-mailadres weer werkend te krijgen in Outlook.

Je account is nog actief, dat blijkt wel omdat je via webmail en je telefoon gewoon toegang hebt. Het probleem zit dus duidelijk in Outlook zelf.

Na de Windows-reset kan het zijn dat Outlook nog oude inloggegevens gebruikt. Probeer via het Configuratiescherm naar 'Credential Manager' te gaan en daar alle Outlook- of Microsoft-gerelateerde gegevens te verwijderen. Start daarna Outlook opnieuw op en probeer je account opnieuw toe te voegen.

Gebruik je de nieuwe Outlook-interface? Die heeft vaker problemen met IMAP-accounts zoals Ziggo. Schakel dan over naar de klassieke Outlook via de instellingen.

Als je account eerder wel zichtbaar was en nu ineens verdwenen is, kun je proberen je Outlook-profiel te herstellen. Lukt dat niet, dan kun je via het Configuratiescherm een nieuw profiel aanmaken.

Laat me weten of het lukt of als je ergens hulp bij nodig hebt!

Hopelijk helpt dit. Laat me weten hoe het afloopt.

Groet,

Edward