probleem met inloggen en herstellen hotmail account.

Question

Beste,

Ik ondervind momenteel een probleem bij het inloggen op mijn account.

Ik heb onlangs mijn oude gsm verkocht en bij de overstap nog geen nieuwe Authenticator ingesteld. Sindsdien lukt het mij niet meer om in te loggen of mijn account te herstellen.

Op mijn account staan meerdere alternatieve herstelmethoden ingesteld:

1. Google Authenticator

Alternatief e-mailadres 1

Alternatief e-mailadres 2

Telefoonnummer

Toch krijg ik geen toegang. Telkens als ik mijn wachtwoord opnieuw instel, verschijnt de volgende melding:

“U hebt te vaak geprobeerd u aan te melden met een onjuist account of wachtwoord.”

Daarnaast ontvang ik kort na het wijzigen van mijn wachtwoord op mijn alternatieve e-mailadres de melding:

“App-wachtwoorden moeten worden bijgewerkt.”

Ondanks meerdere pogingen en voldoende tijd tussen de pogingen lukt het nog steeds niet om in te loggen.

Als ik de account herstellen formulier indien, krijg ik automatisch antwoord:

"Deze verzoeken worden genegeerd omdat je verificatie in twee stappen voor je account hebt ingesteld"

Ik kan, indien nodig, alle gegevens aanleveren ter verificatie, zoals:

• Identificatiegegevens
• Bewijs van betaling van abonnementen
• De alternatieve herstelmethoden die aan mijn account gekoppeld zijn

Alvast hartelijk dank voor uw hulp.

Answer 1

Hoi Mehmet,

Ik begrijp volledig dat je je account wilde herstellen met tweestapsverificatie, maar dat je de code niet kon krijgen omdat MFA was ingeschakeld, ik weet dat dit inderdaad een moeilijke situatie is.

Echter, ik zou graag uw verwachting dat Microsoft-accounts worden volledig beheerd door een geautomatiseerde server, en we hebben geen handmatige toegang tot het, omdat de mensen hier in Forum zijn niet rechtstreeks werken vanuit Microsoft, we zijn een onafhankelijke adviseur en een Microsoft-fan zoals jij.

Microsoft neemt de veiligheid en privacy van hun klanten zeer serieus. Omdat ze zich inzetten voor de bescherming van uw persoonlijke gegevens en het nauwgezette accountherstelproces bedoeld is om u te beschermen tegen mogelijke kwaadwillende activiteiten.

U kunt ook deze link raadplegen voor referentie en zie Belangrijke opmerking vermeld voor de accounts waarvoor MFA is ingeschakeld voor meer informatie: https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42