n de Authenticator-app moet ik inloggen met een code uit de Authenticator-app, dat lukt dus niet.

Question

ik heb de Authenticator-app nodig om in te loggen, maar dat lukt niet. Ik zit in een loop van code invoeren die ik niet ontvang. In de Authenticator-app moet ik inloggen met een code uit de Authenticator-app, dat lukt dus niet.. Intussen kan ik niet meer bij het Teams-account van mijn organsiatie inloggen.

Ook als ik contact op wil nemen met de live chat van Microsoft moet ik eerst inloggen, wat dan dus niet lukt.

Als ik in de Authenticator-app mijn gebruikersnaam invoer, geeft hij aan dat dit account niet bestaat. Eergisteren werkte alles nog!

Bij zoeken naar oplossingen lees ik wel: als geen enkele oplossing werkt, neem dan contact op met de beheerder. Maar ik ben beheerder. Als ik die gebruikerscode invoer bij een optie om dit teherstellen, geeft hij ook aan deze niet te kennen.

Ik zit in een vicieuze cirkel waar ik niet meer uit kom, intussen kan ik mijn werk niet goed uitvoeren.

Wat is hiervoor de oplossing? Of hoe kom ik in contact met Microsoft? Als ik het telefoonnummer bel word ik door het bandje weer doorverwezen naar een website waar ik weer moet inloggen wat dus niet lukt.

Wie weet een oplossing?

Answer 1

Je zit als beheerder vast in een MFA-lus, wat lastig is omdat je geen back-up hebt. Hier is hoe je hieruit kunt komen:

Waarom dit gebeurt:

Dit gebeurt vaak omdat de Authenticator-app niet goed werkt, de accountsleutel ongeldig is of de tijdelijke bestanden van de app beschadigd zijn. Onjuiste tijdinstellingen of een oude app kunnen ook de oorzaak zijn. Als de app aangeeft dat uw account niet bestaat, is de koppeling met uw Microsoft Entra ID (voorheen Azure AD) verloren gegaan, maar staat het account nog steeds op de servers van Microsoft.

Stappen om dit op te lossen:

• Authenticator opnieuw installeren: Verwijder de app, installeer deze opnieuw en stel de tijd van uw telefoon in op automatisch.
• Gebruik herstel: Tik in Authenticator op ‘Begin herstel’ en herstel vanuit uw cloudback-up (als u die hebt ingesteld). Zo niet, reset dan MFA.
• MFA resetten vanuit Entra Admin Center: Log in vanaf een geauthenticeerd apparaat of gebruik een noodaccount (als u die heeft). Ga naar Identiteit > Gebruikers > Authenticatiemethoden, selecteer uw account en kies MFA opnieuw registreren vereisen en MFA-sessies intrekken. Dit dwingt een nieuwe installatie af.
• Als u geen toegang krijgt tot Entra: Bel de ondersteuning van Microsoft en vraag naar het gegevensbeschermingsteam. Zeg ‘Authenticator’ → ‘Office 365 voor bedrijven’ → ‘Bedrijfsaccount’ → ‘Beheerder’ → ‘Serviceaanvraag’. Houd uw abonnements-/factuurgegevens bij de hand.
• Een andere manier om verbinding te maken: Als de telefonische ondersteuning traag is, maak dan een persoonlijk Microsoft-account aan en chat. Leg uit dat uw beheerdersaccount is vergrendeld en dat MFA moet worden gereset.

Belangrijk: Als uw account overal ‘bestaat niet’ aangeeft, is het mogelijk verdwenen of gehackt. Volg in dat geval de stappen van Microsoft voor het herstellen van gehackte accounts.

Een gehackt of aangetast Microsoft-account herstellen

Ik hoop dat dit helpt.

Met vriendelijke groet,

Benedenverdieping