Account toevoegen in outlook

Question

Heb een nieuwe telefoon de Flip 7, maar nu kan ik mijn email account van ziggo niet toevoegen in outlook.

Als ik nieuw account wil toevoegen, herkent hij het wel want het staat al aangegeven.

Maar wil ik het toevoegen door op doorgaan te drukken, gaat hij weer terug naar het beginscherm, maar is mijn account niet toegevoegd!?

Op mijn oude telefoon was het geen probleem.

Wie kan mij helpen?

Answer 1

Disclaimer: Dit antwoord is automatisch vertaald. Daardoor kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen in voorkomen.

Hallo John Schoonus,

Bedankt voor het plaatsen van uw vraag op het Microsoft Q&A-forum. Ik begrijp dat u problemen ondervindt met uw Ziggo-account op uw nieuwe Flip 7, en het spijt me te horen van de frustratie die dit veroorzaakt.

Dit is een typisch 'spookaccount'-probleem dat vaak voorkomt op nieuwe Android-telefoons wanneer u de telefoon voor het eerst instelt of wanneer u Outlook voor het eerst opent. De oplossing is om dit 'spookaccount' handmatig van uw Android-systeem te verwijderen en het vervolgens op de juiste manier weer aan Outlook toe te voegen.

Hier zijn de stappen om dit op te lossen:

Stap 1: Verwijder het 'spookaccount' uit de Android-instellingen

Eerst moeten we de kapotte 'spook'-vermelding verwijderen.

1. Sluit de Outlook-app volledig af.
2. Open de hoofdapp 'Instellingen' van uw telefoon (het tandwielpictogram).
3. Scrol omlaag en tik op 'Accounts en back-up' (of het heet mogelijk alleen 'Accounts').
4. Tik op 'Accounts beheren'.
5. Kijk heel aandachtig door deze lijst. U zoekt niet naar 'Ziggo'. U zoekt naar een 'Outlook'-, 'IMAP'- of 'Exchange'-account waaronder uw ...@ziggo.nl e-mailadres staat vermeld.
6. Tik op dat account om de instellingen te openen.
7. Tik op 'Account verwijderen' en bevestig. Hiermee wordt de kapotte vermelding verwijderd.

Stap 2: Voeg het account opnieuw toe in Outlook (met het juiste wachtwoord)

Nu het 'spook' weg is, wordt Outlook gedwongen een nieuwe installatie uit te voeren.

1. Open de Outlook-app.
2. Probeer uw @ziggo.nl e-mailadres opnieuw toe te voegen.
3. Het zou u nu naar het volledige installatiescherm moeten brengen (het zal u waarschijnlijk vragen om IMAP te kiezen).

KRITIEK: U heeft waarschijnlijk een 'App-wachtwoord' nodig

Dit is het tweede en belangrijkste deel van de oplossing. Ziggo vereist, net als veel Europese providers, een speciaal eenmalig wachtwoord voor apps van derden, zoals Outlook. Uw normale e-mailwachtwoord werkt mogelijk niet.

1. Log op een computer in op uw Ziggo-webmailportaal ('Mijn Ziggo').
2. Navigeer naar uw Beveiligings- of E-mailinstellingen.
3. Zoek de optie om een 'App-wachtwoord' aan te maken (in het Nederlands is dit waarschijnlijk 'Wachtwoord voor e-mailprogramma's').
4. Genereer een nieuw wachtwoord. Dit zal een lange code van 16 tekens zijn.
5. Wanneer de Outlook-app op uw telefoon om een wachtwoord vraagt bij de IMAP-installatie, gebruik dan dit nieuwe, speciale App-wachtwoord, niet uw gewone.

Ik hoop dat deze stappen u helpen om uw e-mail volledig verbonden en gesynchroniseerd te krijgen.

---

Als het antwoord nuttig is, klik dan op 'Antwoord accepteren' en stem ervoor. Als u extra vragen heeft over dit antwoord, klik dan op 'Opmerking'.

Opmerking: Volg de stappen in onze documentatie om e-mailmeldingen in te schakelen als u de gerelateerde e-mailmelding voor deze thread wilt ontvangen.