Ik kan niet inloggen in mijn hotmail

Question

Goedemiddag,

Ik kan sinds een korte periode niet meer inloggen met mijn account. Gezien het feit dat ik moest inloggen op een nieuw device, maar mijn wachtwoord niet meer wist, heb ik in Praag mijn outlook wachtwoord veranderd met behulp van een SMS-code. Na dit moment kon ik nog inloggen op mijn telefoon. Eenmaal thuis in Nederland probeerde ik op mijn PC in te loggen, maar bij het inloggen gaf Microsoft aan dat ik te vaak had aangemeld met een onjuist wachtwoord. Gelukkig stond mijn mail nog wel ingelogd op mijn telefoon.

Vanaf hier wilde ik op mijn PC mijn wachtwoord veranderen, maar de optie met een SMS-verificatiecode was niet meer beschikbaar. Ik heb mijn wachtwoord dus aangepast (in de hoop hiermee mijn account te resetten) via een andere e-mail. Hierin heb ik alle vragen zoals welke 5 personen heb je voor het laatst gemaild en wat waren de onderwerpen van deze mails correct ingevuld. Dit is ook bevestigd door outlook, gezien ik op mijn andere mail een bericht kreeg om mijn wachtwoord aan te passen. Dit heb ik gedaan. Hierna weer geprobeerd in te loggen, maar meteen na het aanpassen van mijn wachtwoord krijg ik de dezelfde melding. "U hebt te vaak geprobeerd u aan te melden met een onjuist account of wachtwoord" Deze melding krijg ik overigens op al mijn devices. Ook de mail op mijn telefoon is nu uitgelogd, omdat het wachtwoord veranderd is.

Ondertussen ook 24 uur gewacht, maar dezelfde melding blijft komen.

Verder geeft account controle via de website van outlook aan dat er niks mis is met mijn account.

Weet iemand hoe ik dit kan oplossen? Of hoe ik in contact kan komen met Microsoft. Heb geprobeerd te bellen, maar kom niet verder dan een bot, waar ik niks mee opschiet.

Answer 1

Hallo daar! Leuk je te ontmoeten!

Op basis van wat je hebt vermeld: "Ik heb een bericht ontvangen op mijn andere e-mail om mijn wachtwoord te wijzigen. Dit is wat ik deed. Hierna probeer ik weer in te loggen, maar direct na het wijzigen van mijn wachtwoord krijg ik dezelfde melding. "Je hebt te vaak geprobeerd in te loggen met een onjuist account of wachtwoord" "

Aangezien u zich nog steeds niet kunt aanmelden ondanks een geslaagde wachtwoordreset/accountherstel, geeft dit aan dat uw account tijdelijk is geblokkeerd vanwege meerdere mislukte inlogpogingen/ongebruikelijk inlogpatroon vanaf een nieuwe locatie of een nieuw apparaat.

Voer de volgende stappen uit om een accountblokkering op te lossen:

1. Vraag een accountherstel aan via een InPrivate-venster of incognito. (U kunt dit maximaal 2 keer per 24 uur doen.)
2. Probeer verschillende apparaten en netwerkservices te gebruiken om het wachtwoord opnieuw in te stellen.
3. Aangezien het probleem zich na 24 uur blijft voordoen, kun je precies 48 uur langer wachten voordat je een nieuw accountherstel aanvraagt, maar zorg ervoor dat je dit niet binnen die periode doet, omdat dit de afkoelperiode van de vergrendeling kan resetten.

Ik raad aan om het officiële Microsoft-artikel over accountblokkades ter referentie te raadplegen: https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did

Ten slotte kunt u deze link bekijken om te voorkomen dat uw account wordt geblokkeerd tijdens het reizen: https://support.microsoft.com/office/how-to-access-outlook-com-when-traveling-c44f16da-7156-4890-853c-286aafeda87e

Bedankt voor uw begrip! Laat het me gerust weten als je nog iets nodig hebt.

Hartelijke groeten

Darhyl