Mijn account is geblokkeerd en ik heb al vaker het herstelformulier ingevuld en ik kom nog steeds niet in het account.

Question

Ik heb meermaals verkeerde wachtwoord gebruikt waardoor mijn hotmail is geblokkeerd. Ik heb meermals ' Microsoft Account Login-in Helper' gebruikt om te blijven checken of de status daarvan verandert maar het blijft zeggen: Account geblokkeerd. We hebben vastgesteld dat uw account is geblokkeerd door meerdere foutieve wachtwoordpogingen. Ik heb al het herstelformulier kunnen gebruiken via een ander e-mail adres en meteen een mail kunnen ontvangen waarin staat dat je account is geverifieerd en dat ik een nieuwe wachtwoord kan maken. Ik maak een nieuwe wachtwoord en ik probeer weer in te loggen en ik blijft dit melding krijgen: U hebt te vaak geprobeerd u aan te melden met een onjuist account of wachtwoord. Wat kan ik nog doen? Ik vermoed dat bij elke wachtwoord verkeerd wordt de account voor nog 24 uur geblokkeerd. Ik heb al inmiddels 2 weken gewachten zonder te proberen in te loggen om te kijken of iets veranderd in de status maar nog altijd zelfde status. Ik vermoed dat ik moet ergens contact opnemen met iemand van backoffice om mij verder te helpen? Hoe doe je dat? Mijn dank is groot als iemand mij kan helpen!

Answer 1

Hallo Diana,

Bedankt dat je contact hebt opgenomen en de details van je situatie hebt gedeeld. Ik begrijp hoe frustrerend het moet zijn om herhaaldelijk te proberen toegang te krijgen tot je account en nog steeds hetzelfde geblokkeerde bericht te zien nadat je alle stappen hebt gevolgd.

Je account is tijdelijk vergrendeld vanwege meerdere onjuiste wachtwoordpogingen. Dit is een beveiligingsmaatregel om je informatie te beschermen. Zelfs na het opnieuw instellen van je wachtwoord kan het systeem nog steeds een blokkadeperiode afdwingen als er herhaalde aanmeldpogingen zijn geweest.

De beste volgende stap is om minstens 24 tot 48 uur te wachten zonder te proberen in te loggen, omdat herhaalde pogingen de timer kunnen resetten. Na het wachten kun je de cache van je browser wissen of proberen in te loggen vanaf een ander apparaat of netwerk. Als het probleem aanhoudt, dien dan opnieuw het Microsoft Account Recovery Formulier in via: https://account.live.com/acsr met zo veel mogelijk correcte informatie. Als je dit al hebt gedaan en nog steeds geen toegang hebt tot je account, kun je contact opnemen met Microsoft Support via de Contact Support-pagina en de chatoptie kiezen voor hulp bij identiteitsverificatie. Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met Microsoft Support via https://support.microsoft.com/home/contact. Beschrijf daar je probleem, selecteer “Contact Support” en kies om met een medewerker te spreken via chat of telefoon.

Heb je al geprobeerd om minstens 48 uur te wachten zonder aanmeldpogingen en daarna in te loggen vanaf een ander apparaat of netwerk?

Ik hoop dat dit antwoord nuttig is. Als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om terug te reageren.

Met vriendelijke groet,

Marcelo

Answer 2

Ik heb je stappen gevolgd en ik kom er niet uit. Ik heb ook je stappen gevolgd om een medewerker te spreken via chat of telefoon maar dat kan ik ook nergens vinden. Heb je misschien een link waar ik rechtstreeks via de chat of telefoon met een medewerker kan spreken? @Marcelo Mendoza