Verificatieprobleem met Authenticator

Question

Ik heb recent een nieuwe iPhone in gebruik genomen. Na installatie bleken mijn MS-accounts in de Authenticator-app te zijn uitgelogd. Nu kan ik niet meer in mijn MS365 account komen omdat het account niet is geverifieerd in de Authenticator-app. Alle online oplossingen die ik tot nu toe gevonden heb, hebben niet gewerkt en bij Microsoft krijg ik geen ondersteuning omdat die steeds vragen in te loggen bij mijn account.

Wie o wie kan hierbij helpen?

Answer 1

Hoi Ger Hoofwijk, ik kan me voorstellen hoe stressvol dit voelt – je bent buitengesloten van je eigen account en elk ondersteuningspad blijft terugkomen op eerst inloggen, wat zonder Authenticator onmogelijk is.

Om het Authenticator‑probleem op je nieuwe iPhone op te lossen, controleer eerst of er een back‑up bestaat door op je oude apparaat Authenticator te openen en vervolgens Instellingen en daarna Back‑up te selecteren. Als een back‑up was ingeschakeld, kun je deze herstellen door je aan te melden met hetzelfde iCloud‑ of Microsoft‑account. Als er geen back‑up beschikbaar is, moet je MFA handmatig resetten door je M365‑beheerder te vragen om in Azure Active Directory een herregistratie van MFA af te dwingen, of – als je zelf beheerder bent – door je aan te melden bij het Azure‑portaal en voor je account “Require re‑register MFA” te selecteren. Bij de volgende aanmelding wordt je gevraagd Authenticator opnieuw in te stellen. Als je volledig bent buitengesloten, gebruik dan het Microsoft‑accountherstelportaal op https://account.live.com/acsr om herstelgegevens in te dienen zodat de ondersteuning het verificatiekanaal kan resetten. Je kunt ook tijdelijk omzeilen met alternatieve beveiligingsmethoden zoals SMS, e‑mail of een hardware‑sleutel. Zodra je weer toegang hebt, werk je je MFA‑instellingen bij en voeg je Authenticator opnieuw toe op de nieuwe telefoon.

Toen je Authenticator op je oude iPhone instelde, heb je toen de cloud‑back‑up in de app‑instellingen ingeschakeld of werden de codes alleen lokaal opgeslagen?

Met vriendelijke groet

Geluksbrenger