Hoe kan ik het wachtwoord resetten wanneer ik steeds foutmeldingen krijg bij de 2FA?

Question

Beste

Momenteel probeer ik aan te melden op mijn oud mailadres. Helaas kan ik mijn wachtwoord niet resetten gezien 2FA aan staat en dit niet werkt (er staat twee maal sms geactiveerd, ik gok dat dit het probleem geeft?). Ik krijg wel een sms code, maar er komt telkens een foutmelding.

Ik moet toegeven dat het dan ook vreselijk frustrerend is dat de Microsoft Q&A mij telkens probeert door te linken naar de automatische antwoorden en formulieren. Het zou fijn zijn als ik gewoon even kan mailen, chatten, bellen,... met een support center.

Ik heb al geprobeerd te restten via een extern mailadres, maar Microsoft laat dat niet toe.

Graag wil ik terug toegang tot mijn mailadres.

Met vriendelijke groet,

Answer 1

Bedankt dat u het me hebt laten weten.

Ik begrijp je frustratie, dit is mij eerder overkomen, en helaas kost het tijd. Er is geen snelle snelkoppeling, maar ik zal je zo goed mogelijk begeleiden.

Je kunt eerst proberen te deblokkeren.

• Bezoek https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27 en klik op "Inloggen".
• Je kunt elk telefoonnummer gebruiken om de beveiligingscode op te vragen.
• Het telefoonnummer hoeft niet aan je account gekoppeld te zijn.

Als het probleem aanhoudt, kun je proberen de Microsoft Sign-in Helper-tool te gebruiken om je door het aanmeldproces te helpen.

• Bezoek https://support.microsoft.com/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735 en klik op "Aanmeldhulp".
• Volg de zelfhulpstappen die zijn gegeven.

---

Laat me weten hoe het gaat of als je nog vragen of zorgen hebt.

Answer 2

Hoi, ik ben John! Ik zal je hiermee helpen.

Microsoft Q&A is openbaar en we kunnen alleen informatie verstrekken. Het ligt buiten onze mogelijkheden om direct te helpen met account- of inloggerelateerde problemen.

---

Om het probleem te helpen beperken:

1. Is dit een persoonlijk Microsoft-account of een werk-/schoolaccount? De stappen om toegang te herstellen kunnen verschillen.
2. Je zei dat sms-codes binnenkomen maar fouten tonen, zie je een specifieke foutmelding of code wanneer het mislukt?

---

In de tussentijd, als je nog niets hebt geprobeerd, begin dan alsjeblieft met:

• Zorg ervoor dat het telefoonnummer dat aan je account gekoppeld is nog actief is, bereik heeft en sms'jes kan ontvangen. Je kunt iemand vragen om een testbericht te sturen om te bevestigen dat het werkt.
• Probeer de vliegtuigmodus aan en uit te zetten op je telefoon. Dit kan helpen om de verbinding van je SIM met het netwerk/de toren te vernieuwen.

Voor meer stappen in probleemoplossing, zie "Troubleshooting verification code issues zie" https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48

---

Als het probleem blijft bestaan, geef dan meer details door mijn vragen te beantwoorden.

Klik hieronder op "Reactie toevoegen" om het me te laten weten.

Groetjes

John J.D.