Geen toegang tot Authenticator app na aanschaf nieuw telefoon toestel.

Question

Ik heb in september een nieuwe mobiele telefoon gekocht, na het overzetten merkte ik dat ik niet meer ingelogd was op de authenticator app en op mijn oude telefoon was ik uitgelogd... nu heb ik gelukkig nog wel toegang tot de meest gebruikte mailaccounts omdat ik op mijn laptop nog wel ingelogd ben op de 2 hoofd mailaccounts.

Contact opnemen met het contactcenter heeft ook geen zin, enige wat ik te horen krijg is "ga naar aka.ms/prosupport" waar ik vervolgens moet aanmelden met de Authenticator App terwijl ik dus geen toegang heb... Ook heb ik geprobeerd een hulp vraag aan te maken, maar dat kan dus niet omdat het enige account waarmee ik op google nog ingelogd ben in de info@ en dat is geen admin account dusja ik zit in een loop waar ik niet uitkom

kan iemand mij helpen om wel in contact te komen met MS Support? of kunnen jullie van s support contact opnemen met mij?

Answer 1

Hallo

Als je nog steeds toegang hebt tot een vertrouwd apparaat, ga dan naar https://account.live.com > Beveiliging > Beheer hoe ik inlog. Voeg dan een nieuwe methode toe en kies authenticatie-app, en dan krijg je de QR-code om te scannen in de app van de nieuwe telefoon.

Als je daar niet doorheen kunt,

Als je op de aanmeldpagina bent en je kunt je authenticatie-app niet openen, klik dan op "Ik kan mijn app nu niet gebruiken." Kijk dan naar een optie als "Meer verificatiemethoden tonen" om te zien of je een back-up hebt (bijvoorbeeld een telefoonnummer of een ander e-mailadres).

Als je geen toegang hebt tot een van de genoemde opties, selecteer dan "Ik heb geen van deze." Dit zal het herstelproces starten. Als onderdeel van dat proces laat Microsoft je nieuwe contactgegevens toevoegen — maar pas na een wachttijd van 30 dagen.

Deze vertraging van 30 dagen is opzettelijk. Het is een beveiligingsmaatregel die gebruikers beschermt als iemand anders probeert hun account te kapen door herstelgegevens te wijzigen. Het wachten geeft de rechtmatige eigenaar tijd om ongeoorloofde wijzigingen te merken en te stoppen.

Helaas kan dit beleid niet worden omzeild. Je kunt er hier meer over lezen rechtstreeks bij Microsoft:

https://support.microsoft.com/account-billing/-your-security-info-change-is-still-pending-or-you-can-t-access-this-site-right-now-microsoft-account-message-cbd0f64f-02d9-45d2-90c3-2375e5a72e52#:~:text=While%20we%20understand%20this%2030,phone%20number%20or%20email%20address.