Surface opgestuurd voor reparatie - komt retour zonder dat het probleem werd opgelost

Question

Ik heb deze week mijn Surface ontvangen nadat ik het heb opgestuurd voor reparatie (probleem is te weinig voltage in de USB A poort).

Kosten 497,50 euro.

Helaas is het probleem niet opgelost. Het lijkt niet eens gedetecteerd. Er wordt ook niet naar gerefereerd. Slechts een checklist met alle zaken die getest werden. Overal vinkjes, ook bij de usb.

Voornaamste probleem en klacht die ik heb: beide telefoonnummers (gratis en betaald) leiden niet tot een persoonlijk contact hierover.

Hoe kom ik in contact met de klantenservice. Werkt er een mens bij Microsoft?

Answer 1

Dit antwoord is automatisch vertaald. Daarom kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen in staan.

---

Hallo @Christina Rompa,

Welkom op het Microsoft Q&A-forum.

Het spijt me te horen dat uw Surface-apparaat is teruggestuurd terwijl het probleem met de USB‑A‑spanning niet is opgelost. Het is begrijpelijk frustrerend om een checklist met “voltooid” te ontvangen terwijl het hardwareprobleem blijft bestaan.

Om ervoor te zorgen dat dit zonder extra kosten wordt gecorrigeerd, raad ik de volgende stappen aan:

• Zoek uw Case- of Order-ID op: controleer de bevestigingsmails of sms-berichten die u hebt ontvangen toen u het apparaat oorspronkelijk opstuurde.
• Maak gebruik van de 90-dagen nazorggarantie: omdat u al hebt betaald voor een reparatie die niet succesvol was, valt u onder een garantie van 90 dagen op die specifieke service.
• Vraag om de case opnieuw te openen: vermeld bij het contact met support expliciet dat het “probleem blijft bestaan ondanks de reparatie”. Zodra zij bevestigen dat het probleem niet is verholpen, moeten zij de case escaleren voor een grondigere inspectie of een passend alternatief proces aanbieden, zoals een vervanging.
• Een medewerker (menselijke agent) bereiken: omdat geautomatiseerde lijnen soms lastig te doorlopen zijn, raad ik aan om via de officiële Microsoft Ondersteuning de opties “Terugbelverzoek” of “Livechat” te gebruiken. Zodra u verbinding hebt, vermeld meteen dat dit een “Herhaalreparatie” betreft, zodat u bij de juiste afdeling terechtkomt.

Houd er rekening mee dat mijn rol als moderator beperkt is tot het geven van algemene technische begeleiding en het helpen navigeren naar de juiste ondersteuningskanalen. Ik heb geen directe toegang tot Microsofts interne reparatiedatabases en ook niet de bevoegdheid om terugbetalingen of serviceorders te verwerken.

Ik waardeer uw begrip en medewerking.