Problemen met inloggen; account niet geverifieerd

Question

Ik heb een Microsoft 365 Business Basic abonnement gehad. Dit heb ik inmiddels opgezegd echter het e-mailadres waar dit Microsoft account aan was gekoppeld wil ik nu aan een ander Microsoft account koppelen maar dan krijg ik een foutmelding: namelijk dat het betreffende domein al gekoppeld is aan een ander Microsoft 365 organisatie: ***.onmicrosoft.com.

Instructie is om in te loggen in het admin center en het betreffende domein te verwijderen.

Ik weet echter niet meer de inloggegevens van dit admin account @.onmicrosoft.com

Hoe nu verder?

Answer 1

Dit antwoord is automatisch vertaald, dus excuses voor eventuele grammaticale fouten of ongebruikelijke formuleringen. Bedankt voor uw begrip.

Hallo @Anke,
Bedankt voor uw vraag in het Microsoft Q&A-forum. Ik begrijp dat u problemen ondervindt met inloggen omdat uw Microsoft 365 Business Basic-abonnement is geannuleerd en dat het domein nu een foutmelding geeft dat het nog steeds is gekoppeld aan een andere Microsoft 365-organisatie. U weet ook de beheerdersgegevens voor het oude .onmicrosoft.com-account niet meer.

Op basis van uw beschrijving is uw domein nog steeds gekoppeld aan de oude Microsoft 365-tenant. Zelfs als het abonnement is geannuleerd, blijft de tenant bestaan ​​en staat Microsoft niet toe dat hetzelfde domein aan een ander account wordt toegevoegd totdat het van het oude account is verwijderd. Om het domein vrij te geven, moet u eerst weer toegang krijgen tot dat oorspronkelijke beheerdersaccount. Neem rechtstreeks contact op met het Data Protection-team. Contact opnemen met het Microsoft Data Protection-team via de telefoon - Telefoonnummers van de klantenservice - Microsoft Support..

Het Microsoft Data Protection-team heeft alleen toestemming nodig om uw account aan de achterkant opnieuw in te stellen. Zij zijn het enige verantwoordelijke en bevoegde ondersteuningsteam voor accountvragen.

Tijdens het telefoongesprek wordt u gevraagd de informatie te verstrekken die aan uw abonnement is gekoppeld, zoals uw bedrijfsnaam, factuurgegevens, telefoonnummer, alternatief e-mailadres en uw domein, om het eigendom van de tenant van het bedrijf te verifiëren. Deze verificatie helpt het Data Protection Team u toegang te geven tot het beheerdersaccount.

Volg deze instructies zorgvuldig om ondersteuning te vragen aan het Microsoft Data Protection Team:

• Afhankelijk van uw land of regio. In sommige landen verschijnt er na het bellen van het ondersteuningsnummer ongeveer 30 seconden een melding met de tekst "u kunt de link bezoeken...". U kunt deze melding negeren en wachten tot de optie verschijnt. Druk vervolgens op "1" als u een zakelijk e-mailaccount hebt en nogmaals op "1" voor technische hulp.
• In sommige landen krijgt u een geautomatiseerd gesprek, bijvoorbeeld:
• Wanneer u de hotline belt, wordt u gevraagd wat voor probleem u hebt.
• Antwoord: authenticatie.
• A: Welk product gebruikt u?
• B: Office 365 voor bedrijven.
• Bevestiging: onderwijs- of bedrijfsaccount?
• B: Voor bedrijven
• A: Bent u beheerder?
• B: Ja.
• A: Heeft u een andere beheerder in uw organisatie?
• B: Nee.
• A: U heeft er een nodig... Serviceverzoek?
• B: Ja

In deze situatie beschikt alleen het Microsoft Data Protection-team over de tools en processen om de identiteit te verifiëren en de toegang tot beheerdersaccounts te herstellen.

U kunt uw ondersteuningsverzoek ook indienen via uw huidige tenant:

1. Toegang tot het Beheercentrum: Meld u aan via https://admin.microsoft.com.
2. Open de ondersteuning: Selecteer in het menu aan de linkerkant Ondersteuning > Help & ondersteuning.
3. Dien een ticket in: Geef duidelijk aan dat u bent buitengesloten van een andere tenant waar u de beheerder bent. Vermeld: e-mailadres van het beheerdersaccount, domeinnaam van de tenant, foutmeldingen, details van het probleem en een bevestiging dat u de beheerder bent.
4. Volg uw aanvraag: Dien het ticket in en noteer het ticketnummer.

Belangrijke opmerkingen:

• De ondersteuning kan om verificatie van uw identiteit en beheerdersrechten voor de geblokkeerde tenant vragen.

De afhandeling kan langer duren omdat u contact opneemt vanuit een andere tenant.

Houd er rekening mee dat ons eerste antwoord het probleem niet altijd direct oplost. Met uw hulp en meer gedetailleerde informatie kunnen we echter samen een oplossing vinden. Uw gedetailleerde antwoord helpt ons het probleem efficiënter te diagnosticeren en te onderzoeken.

Ik waardeer uw geduld en begrip enorm. Als ik uw vraag verkeerd heb begrepen, laat het me dan gerust weten of deel een screenshot. Ik help u graag verder!

Ik kijk uit naar uw antwoord. Bedankt voor uw medewerking.

---

Als het antwoord nuttig is, klik dan op "Antwoord accepteren" en geef een upvote. Als u nog vragen heeft over dit antwoord, klik dan op "Reageren".

Let op: Volg de stappen in onze documentatie om e-mailmeldingen in te schakelen als u de bijbehorende e-mailmelding voor deze thread wilt ontvangen.