No refund after cancellation of subscription

Question

I received a confirmation on February 3rd that a refund of 99 euros would be issued following the cancellation of my one-year subscription. However, I have not received the refund.

Estrella721 said they would look into it, but I received a response in Spanish, which I do not understand.

I have checked all my bank accounts, and no refund has been received.

Answer 1

Mijn excuses. In dit geval kunt u contact opnemen met het ondersteuningsteam via https://support.microsoft.com/nl-nl/contactus/. Klik vervolgens op Microsoft 365, daarna op 'Home Support', typ 'Factureringsvraag' in en klik op de blauwe knop 'Aanmelden om contact op te nemen met ondersteuning'. Log in en ga verder. Houd er rekening mee dat het forum geen toegang heeft tot gebruikersaccounts en dus geen account- of factureringsgerelateerde zaken kan controleren of oplossen.

Answer 2

Ik heb gekeken in mijn bank berichten maar daar staat nergens dat een betaling is achtergehouden. M.a.w. de terugbetaling is gewoon niet binnegekomen. Het bedrag is afgeschreven van mijn ING bank maar niet meer bijgeschreven.

Answer 3

Hallo, goedendag en bedankt voor uw vraag. Als Microsoft de terugbetaling al heeft verwerkt, dient u dit te controleren bij de ontvangende partij, namelijk de bank (de gebruikte betaalmethode). Zij bepalen namelijk wanneer deze terugbetaling op uw rekening zichtbaar zal zijn.