Zelfstudie: Integratie van eenmalige aanmelding van Microsoft Entra met Zendesk

  • Artikel

In deze zelfstudie leert u hoe u Zendesk integreert met Microsoft Entra ID. Wanneer u Zendesk integreert met Microsoft Entra ID, kunt u het volgende doen:

  • In Microsoft Entra-id beheren wie toegang heeft tot Zendesk.
  • Ervoor zorgen dat gebruikers automatisch met hun Microsoft Entra-account worden aangemeld bij Zendesk.
  • Beheer uw accounts op één centrale locatie.

Vereisten

U hebt het volgende nodig om aan de slag te gaan:

  • Een Microsoft Entra-abonnement. Als u geen abonnement hebt, kunt u een gratis account krijgen.
  • Abonnement op Zendesk waarvoor eenmalige aanmelding (SSO) is ingeschakeld.

Beschrijving van scenario

In deze zelfstudie configureert en test u eenmalige aanmelding van Microsoft Entra in een testomgeving.

Als u de integratie van Zendesk in Microsoft Entra ID wilt configureren, moet u Zendesk vanuit de galerie toevoegen aan uw lijst met beheerde SaaS-apps.

  1. Meld u aan bij het Microsoft Entra-beheercentrum als ten minste een cloudtoepassing Beheer istrator.
  2. Blader naar Bedrijfstoepassingen voor identiteitstoepassingen>>>Nieuwe toepassing.
  3. Typ in de sectie Toevoegen uit de galerieZendesk in het zoekvak.
  4. Selecteer Zendesk in het resultatenvenster en voeg de app toe. Wacht enkele seconden tot de app aan de tenant is toegevoegd.

U kunt ook de wizard Enterprise App Configuration gebruiken. In deze wizard kunt u een toepassing toevoegen aan uw tenant, gebruikers/groepen toevoegen aan de app, rollen toewijzen en ook de configuratie van eenmalige aanmelding doorlopen. Meer informatie over Microsoft 365-wizards.

Eenmalige aanmelding van Microsoft Entra voor Zendesk configureren en testen

Configureer en test eenmalige aanmelding van Microsoft Entra met Zendesk met behulp van een testgebruiker met de naam B.Simon. Eenmalige aanmelding werkt alleen als u een koppelingsrelatie tot stand brengt tussen een Microsoft Entra-gebruiker en de bijbehorende gebruiker in Zendesk.

Voer de volgende stappen uit om eenmalige aanmelding van Microsoft Entra met Zendesk te configureren en te testen:

  1. Configureer eenmalige aanmelding van Microsoft Entra - zodat uw gebruikers deze functie kunnen gebruiken.
    1. Een Microsoft Entra-testgebruiker maken : eenmalige aanmelding van Microsoft Entra testen met B.Simon.
    2. Wijs de Microsoft Entra-testgebruiker toe om B.Simon in staat te stellen eenmalige aanmelding van Microsoft Entra te gebruiken.
  2. Eenmalige aanmelding voor Zendesk configureren: als u de instellingen voor eenmalige aanmelding aan de clientzijde wil configureren.
    1. Testgebruiker voor Zendesk maken: als u een tegenhanger van B.Simon in Zendesk wilt hebben die is gekoppeld aan de Microsoft Entra-weergave van de gebruiker.
  3. Eenmalige aanmelding testen: om te controleren of de configuratie werkt.

Eenmalige aanmelding voor Microsoft Entra configureren

Volg deze stappen om eenmalige aanmelding van Microsoft Entra in te schakelen.

  1. Meld u aan bij het Microsoft Entra-beheercentrum als ten minste een cloudtoepassing Beheer istrator.

  2. Blader naar Identity>Applications>Enterprise-toepassingen>Zendesk-eenmalige> aanmelding.

  3. Selecteer SAML op de pagina Selecteer een methode voor eenmalige aanmelding.

  4. Op de pagina Eenmalige aanmelding instellen met SAML klikt u op het potloodpictogram voor Standaard-SAML-configuratie om de instellingen te bewerken.

    Schermopname van het bewerken van de standaard SAML-configuratie.

  5. In de sectie Standaard SAML-configuratie voert u de volgende stappen uit:

    a. In het tekstvak Aanmeldings-URL typt u een URL met de volgende notatie: https://<subdomain>.zendesk.com

    b. Typ in het tekstvak Id (Entiteits-id) een waarde met de volgende notatie:<subdomain>.zendesk.com

    c. In het tekstvak Antwoord-URL typt u een URL met de volgende notatie: https://<subdomain>.zendesk.com/access/saml

    Notitie

    Dit zijn geen echte waarden. Werk deze waarden bij met de werkelijke aanmeldings-URL, id en antwoord-URL. Neem contact op met het ondersteuningsteam van Zendesk om de waarde te verkrijgen. U kunt ook verwijzen naar de patronen die worden weergegeven in de sectie Standaard SAML-configuratie .

  6. In de Zendesk-toepassing wordt verwacht dat de SAML-asserties een specifieke indeling hebben. Er zijn geen verplichte SAML-kenmerken, maar u kunt kenmerken desgewenst beheren vanuit de sectie Gebruikerskenmerken op de integratiepagina van de toepassing. Op de pagina Eenmalige aanmelding met SAML instellen klikt u op de knop Bewerken om het dialoogvenster Gebruikerskenmerken te openen.

    Schermopname die Gebruikerskenmerken toont met het pictogram Bewerken geselecteerd.

    Notitie

    U gebruikt extensiekenmerken om kenmerken toe te voegen die zich niet standaard in Microsoft Entra-id bevinden. Klik op Gebruikerskenmerken die kunnen worden ingesteld in SAML om de volledige lijst van SAML-kenmerken op te halen die in Zendesk worden geaccepteerd.

  7. Klik in de sectie SAML-handtekeningcertificaat op de knop Bewerken om het dialoogvenster SAML-handtekeningcertificaat te openen.

    Schermopname van het bewerken van het SAML-handtekeningcertificaat.

  8. Kopieer in de sectie SAML-handtekeningcertificaat de Vingerafdrukwaarde en sla deze op de computer op.

    Schermopname van het kopiëren van de vingerafdrukwaarde.

  9. In de sectie Zendesk instellen kopieert u de juiste URL('s) op basis van uw behoeften.

    Schermopname van het kopiëren van configuratie-URL's.

Een Microsoft Entra-testgebruiker maken

In deze sectie maakt u een testgebruiker met de naam B.Simon.

  1. Meld u aan bij het Microsoft Entra-beheercentrum als ten minste een gebruiker Beheer istrator.
  2. Blader naar Identiteit>Gebruikers>Alle gebruikers.
  3. Selecteer Nieuwe gebruiker Nieuwe gebruiker> maken bovenaan het scherm.
  4. Voer in de gebruikerseigenschappen de volgende stappen uit:
    1. Voer in het veld Weergavenaam de tekst in B.Simon.
    2. Voer in het veld User Principal Name de username@companydomain.extensionnaam in. Bijvoorbeeld: B.Simon@contoso.com.
    3. Schakel het selectievakje Wachtwoord weergeven in en noteer de waarde die wordt weergegeven in het vak Wachtwoord.
    4. Selecteer Controleren + maken.
  5. Selecteer Maken.

De Microsoft Entra-testgebruiker toewijzen

In deze sectie geeft u B.Simon toestemming om eenmalige aanmelding te gebruiken door haar toegang te geven tot Zendesk.

  1. Meld u aan bij het Microsoft Entra-beheercentrum als ten minste een cloudtoepassing Beheer istrator.
  2. Blader naar Identity>Applications Enterprise-toepassingen>>Zendesk.
  3. Selecteer gebruikers en groepen op de overzichtspagina van de app.
  4. Selecteer Gebruiker/groep toevoegen en selecteer vervolgens Gebruikers en groepen in het dialoogvenster Toewijzing toevoegen.
    1. Selecteer in het dialoogvenster Gebruikers en groepen de optie B.Simon in de lijst Gebruikers. Klik vervolgens op de knop Selecteren onderaan het scherm.
    2. Als u verwacht dat er een rol aan de gebruikers moet worden toegewezen, kunt u de rol selecteren in de vervolgkeuzelijst Selecteer een rol. Als er geen rol is ingesteld voor deze app, wordt de rol Standaardtoegang geselecteerd.
    3. Klik in het dialoogvenster Toewijzing toevoegen op de knop Toewijzen.

Eenmalige aanmelding van Zendesk configureren

U kunt één SAML-configuratie instellen voor teamleden en een tweede SAML-configuratie voor eindgebruikers.

  1. Meld u in een ander browservenster als beheerder aan bij uw Zendesk-bedrijfssite

  2. Ga in Zendesk beheercentrum naar Account -> Security -> Eenmalige aanmelding, klik vervolgens op Configuratie voor eenmalige aanmelding maken en selecteer SAML.

    Schermopname van Zendesk Admin Center, waarin Security settings is geselecteerd.

  3. Voer op de pagina Eenmalige aanmelding de volgende stappen uit.

    Schermopname van eenmalige aanmelding.

    a. Typ bij Name een naam voor de configuratie (bijvoorbeeld. Er zijn maximaal twee SAML- en twee JWT-configuraties mogelijk.

    b. Plak in het tekstvak SAML SSO URL de waarde van de aanmeldings-URL.

    c. Plak in het tekstvak Vingerafdruk van certificaat de vingerafdrukwaarde van het certificaat.

    d. Plak de waarde van afmeldings-URL in het tekstvak Voor externe afmeldings-URL.

    e. Klik op Opslaan.

Nadat u uw SAML-configuratie hebt gemaakt, moet u deze activeren door deze toe te wijzen aan eindgebruikers of teamleden.

  1. Ga in het Zendesk beheercentrum naar Account -> Beveiliging en selecteer teamlidverificatie of verificatie van eindgebruikers.

  2. Als u de configuratie toewijst aan teamleden, selecteert u Externe verificatie om de verificatieopties weer te geven. Deze opties worden al weergegeven voor eindgebruikers.

  3. Klik op de optie Eenmalige aanmelding (SSO) in de sectie Externe verificatie en selecteer vervolgens de naam van de configuratie voor eenmalige aanmelding die u wilt gebruiken.

  4. Selecteer de primaire SSO-methode voor deze groep gebruikers als er meer dan één verificatiemethode is toegewezen aan de groep. Met deze optie stelt u de standaardmethode in die wordt gebruikt wanneer gebruikers naar een pagina gaan waarvoor verificatie is vereist.

  5. Klik op Opslaan.

Een testgebruiker maken in Zendesk

Het doel van deze sectie is het maken van een gebruiker met de naam Britta Simon in Zendesk. Zendesk ondersteunt het automatisch inrichten van gebruikers, wat standaard is ingeschakeld. U kunt hier meer informatie vinden over het configureren van het automatisch inrichten van gebruikers.

Eenmalige aanmelding testen

In deze sectie test u de configuratie voor eenmalige aanmelding van Microsoft Entra met de volgende opties.

  • Klik op Deze toepassing testen. U wordt omgeleid naar de aanmeldings-URL van Zendesk, waar u de aanmeldingsstroom kunt initiëren.

  • Ga rechtstreeks naar de aanmeldings-URL van Zendesk en initieer hier de aanmeldingsstroom.

  • U kunt Microsoft Mijn apps gebruiken. Wanneer u in Mijn apps op de tegel Zendesk klikt, wordt u omgeleid naar de aanmeldings-URL van Zendesk. Zie Introduction to My Apps (Inleiding tot Mijn apps) voor meer informatie over Mijn apps.

Volgende stappen

Zodra u Zendesk hebt geconfigureerd, kunt u sessiebeheer afdwingen, waardoor exfiltratie en infiltratie van gevoelige gegevens van uw organisatie in realtime worden beschermd. Sessiebeheer is een uitbreiding van voorwaardelijke toegang. Meer informatie over het afdwingen van sessiebeheer met Microsoft Defender voor Cloud Apps.