Een Azure-ondersteuningsaanvraag maken

  • Artikel

Met Azure kunt u ondersteuningsaanvragen maken en beheren, ook wel ondersteuningstickets genoemd. U kunt aanvragen maken en beheren in De Azure-portal, die in dit artikel wordt behandeld. U kunt aanvragen ook programmatisch maken en beheren met behulp van de ondersteuning voor Azure rest API voor tickets of met behulp van Azure CLI.

Notitie

De URL van Azure Portal is specifiek voor de Azure-cloud waarin uw organisatie wordt geïmplementeerd.

Azure biedt onbeperkte ondersteuning voor abonnementsbeheer, waaronder facturering, quotumaanpassingen en accountoverdrachten. Voor technische ondersteuning hebt u een ondersteuningsplan nodig. Zie Ondersteuningsplannen vergelijken voor meer informatie.

Aan de slag

U kunt help en ondersteuning vinden in Azure Portal. Deze is beschikbaar in het menu van Azure Portal, de algemene koptekst of het resourcemenu voor een service. Voordat u een ondersteuningsaanvraag kunt indienen, moet u over de juiste machtigingen beschikken.

Op rollen gebaseerd toegangsbeheer van Azure

U moet over de juiste toegang tot een abonnement beschikken voordat u hiervoor een ondersteuningsaanvraag kunt maken. Dit betekent dat u de rol Eigenaar, Inzender of Inzender voor ondersteuningsaanvragen of een aangepaste rol met Microsoft.Support/*moet hebben op abonnementsniveau.

Als u een ondersteuningsaanvraag wilt maken zonder een abonnement, bijvoorbeeld een Microsoft Entra-scenario, moet u een Beheer.

Belangrijk

Als voor een ondersteuningsaanvraag onderzoek naar meerdere abonnementen is vereist, moet u over de vereiste toegang beschikken voor elk abonnement (Eigenaar, Inzender, Lezer, Inzender voor ondersteuningsaanvragen of een aangepaste rol met de machtiging Microsoft.Support/supportTickets/read).

Ga naar Help en ondersteuning vanuit de algemene header

Een ondersteuningsaanvraag starten vanaf elke locatie in Azure Portal:

  1. Selecteer de ? in de algemene koptekst en selecteer vervolgens Help en ondersteuning.

    Screenshot of the Help menu in the Azure portal.

  2. Selecteer Een ondersteuningsaanvraag maken.

    Screenshot of the Help + support page with Create a support request link.

Ga naar Help en ondersteuning vanuit een resourcemenu

Een ondersteuningsaanvraag starten in de context van de resource waarmee u momenteel werkt:

  1. Selecteer in het resourcemenu in de sectie Ondersteuning en probleemoplossing nieuwe ondersteuningsaanvraag.

    Screenshot of the New Support Request option in the resource pane.

    Wanneer u het ondersteuningsaanvraagproces start vanuit een resource, worden sommige opties vooraf voor u geselecteerd, op basis van die resource.

Een ondersteuningsaanvraag maken

Nadat u een nieuwe ondersteuningsaanvraag hebt gemaakt, moet u wat informatie opgeven om ons te helpen het probleem te begrijpen. Deze informatie wordt verzameld in een paar afzonderlijke secties.

Beschrijving van het probleem

De eerste stap van het ondersteuningsaanvraagproces is het selecteren van een probleemtype. Vervolgens wordt u gevraagd om meer informatie, die kan variëren, afhankelijk van het type probleem dat u hebt geselecteerd. Als u Technisch selecteert, moet u de service opgeven waarop uw probleem betrekking heeft. Afhankelijk van de service ziet u aanvullende opties voor het probleemtype en het subtype Probleem. Zorg ervoor dat u de service (en het probleemtype/subtype indien van toepassing) selecteert die het meest is gerelateerd aan uw probleem. Het selecteren van een niet-gerelateerde service kan leiden tot vertragingen bij het verwerken van uw ondersteuningsaanvraag.

Belangrijk

In de meeste gevallen moet u een abonnement opgeven. Zorg ervoor dat u het abonnement kiest waar u het probleem ondervindt. De ondersteuningstechnicus die aan uw aanvraag is toegewezen, heeft alleen toegang tot resources in het abonnement dat u opgeeft. De toegangsvereiste dient als bevestiging dat de ondersteuningstechnicus informatie deelt aan de juiste doelgroep. Dit is een belangrijke factor voor het waarborgen van de beveiliging en privacy van klantgegevens. Zie Gegevensprivacy in de vertrouwde cloud voor meer informatie over hoe Azure klantgegevens behandelt.

Als het probleem van toepassing is op meerdere abonnementen, kunt u extra abonnementen in uw beschrijving vermelden of door later een bericht te verzenden. De ondersteuningstechnicus kan echter alleen werken aan abonnementen waartoe u toegang hebt. Als u niet over de vereiste toegang voor een abonnement beschikt, kunnen we er niet aan werken als onderdeel van uw aanvraag.

Screenshot of the Problem description step of the support request process.

Nadat u al deze details hebt opgegeven, selecteert u Volgende.

Op basis van de informatie die u hebt opgegeven, ziet u aanbevolen oplossingen die u kunt gebruiken om het probleem op te lossen. In sommige gevallen kunnen we zelfs een snelle diagnose uitvoeren. Oplossingen worden geschreven door Azure-technici en lossen de meest voorkomende problemen op.

Als u het probleem nog steeds niet kunt oplossen, gaat u verder met het maken van uw ondersteuningsaanvraag door Terug naar ondersteuningsaanvraag te selecteren en vervolgens Volgende te selecteren.

Aanvullende details

Vervolgens verzamelen we aanvullende informatie over het probleem. Door uitgebreide en gedetailleerde informatie in deze stap te verstrekken, kunnen we uw ondersteuningsaanvraag doorsturen naar de juiste technicus.

  1. Vul de details van het probleem in zodat we meer informatie over uw probleem hebben. Vertel ons indien mogelijk wanneer het probleem is gestart en welke stappen u moet uitvoeren om het probleem te reproduceren. U kunt eventueel één bestand (of een gecomprimeerd bestand zoals .zip dat meerdere bestanden bevat) uploaden, zoals een logboekbestand of browsertracering. Zie de richtlijnen voor het uploaden van bestanden voor meer informatie over het uploaden van bestanden.

  2. Selecteer Ja of Nee in de sectie Geavanceerde diagnostische gegevens. Als u Ja selecteert, kan ondersteuning voor Azure geavanceerde diagnostische gegevens verzamelen uit uw Azure-resources. Als u deze informatie liever niet deelt, selecteert u Nee. Zie de sectie Geavanceerde diagnostische gegevenslogboeken voor meer informatie over de typen bestanden die we kunnen verzamelen.

    In sommige gevallen zijn er extra opties waaruit u kunt kiezen. Voor bepaalde typen problemen met virtuele machines kunt u bijvoorbeeld kiezen of u toegang tot het geheugen van een virtuele machine wilt toestaan.

  3. Selecteer in de sectie Ondersteuningsmethode het ernstniveau , afhankelijk van de impact op het bedrijf. Het maximale beschikbare ernstniveau en de tijd waarop moet worden gereageerd , is afhankelijk van uw ondersteuningsplan.

  4. Geef uw voorkeurscontactmethode, uw beschikbaarheid en de gewenste ondersteuningstaal op.

  5. Vul de sectie Contactgegevens in, zodat we weten hoe we u kunnen bereiken.

Selecteer Volgende wanneer u alle benodigde informatie hebt voltooid.

Controleren en maken

Voordat u uw aanvraag maakt, bekijkt u alle details die u naar de ondersteuning verzendt. U kunt Vorige selecteren om terug te keren naar een tabblad als u wijzigingen wilt aanbrengen. Wanneer u tevreden bent dat de ondersteuningsaanvraag is voltooid, selecteert u Maken.

Een ondersteuningstechnicus neemt contact met u op met behulp van de door u aangegeven methode. Zie Ondersteuningsbereik en reactiesnelheid voor informatie over initiële reactietijden.

Logboeken met geavanceerde diagnostische gegevens

Wanneer u het verzamelen van geavanceerde diagnostische gegevens toestaat, kan Microsoft Ondersteuning informatie verzamelen waarmee u uw probleem sneller kunt oplossen. Deze niet-volledige lijst bevat voorbeelden van de meest voorkomende bestanden die worden verzameld onder geavanceerde diagnostische gegevens voor verschillende services of omgevingen.

Verzamelen van een geheugendump

Wanneer u een ondersteuningsaanvraag maakt voor bepaalde vm-probleemtypen (virtuele machine), wordt u gevraagd of u ondersteuning toestaat voor toegang tot het geheugen van uw virtuele machine. Als u dit doet, kunnen we een geheugendump verzamelen om het probleem vast te stellen.

Een volledige geheugendump is het grootste dumpbestand van een kernelmodus. Dit bestand bevat onder andere het gehele fysieke geheugen dat door Windows wordt gebruikt. Een volledige geheugendump, bevat standaard geen fysiek geheugen dat door de firmware van het platform wordt gebruikt.

De dump wordt gekopieerd van het rekenknooppunt (Azure-host) naar een andere server voor foutopsporing binnen hetzelfde datacenter. Klantgegevens worden beveiligd, omdat de gegevens de veilige grens van Azure niet verlaten.

Het dumpbestand wordt gemaakt door een Hyper-V-opslagstatus van de virtuele machine te genereren. Hierdoor wordt de VM maximaal 10 minuten onderbroken, waarna de VM wordt hervat. De virtuele machine wordt als onderdeel van dit proces niet opnieuw opgestart.

Volgende stappen

Bekijk deze video voor meer informatie over zelfondersteuningsopties in Azure:

Volg deze koppelingen voor meer informatie: