Opmaakrichtlijnen voor het beantwoorden van vragen

Bekijk deze opmaakrichtlijnen om de beste resultaten voor uw inhoud te krijgen.

Opmaakoverwegingen

Nadat u een bestand of URL hebt geïmporteerd, wordt uw inhoud geconverteerd en opgeslagen in de markdown-indeling. Tijdens het conversieproces worden nieuwe regels toegevoegd aan de tekst, zoals \n\n. Kennis van de Markdown-indeling helpt u de geconverteerde inhoud te begrijpen en uw Knowledge Base inhoud te beheren.

Als u inhoud rechtstreeks in uw Knowledge Base toevoegt of bewerkt, gebruikt u markdown-opmaak om tekst met opmaak te maken of wijzigt u de markdown-indeling die al in het antwoord staat. Het beantwoorden van vragen ondersteunt een groot deel van de Markdown-indeling om rtf-tekstmogelijkheden toe te voegen aan uw inhoud. De clienttoepassing, zoals een chatbot, biedt echter mogelijk geen ondersteuning voor dezelfde set markdown-indelingen. Het is belangrijk om de weergave van antwoorden van de clienttoepassing te testen.

Basisdocumentopmaak

Vragen beantwoorden identificeert secties en subsecties en relaties in het bestand op basis van visuele aanwijzingen, zoals:

  • tekengrootte
  • Tekenstijl
  • Nummering
  • kleuren

Notitie

Het extraheren van afbeeldingen uit geüploade documenten wordt momenteel niet ondersteund.

Producthandleidingen

Een handleiding is meestal hulpmateriaal dat bij een product hoort. Het helpt de gebruiker bij het instellen, gebruiken, onderhouden en oplossen van problemen met het product. Wanneer het beantwoorden van vragen een handleiding verwerkt, worden de koppen en subkoppen geëxtraheerd als vragen en de daaropvolgende inhoud als antwoorden. Bekijk hier een voorbeeld.

Hieronder ziet u een voorbeeld van een handleiding met een indexpagina en hiërarchische inhoud

Voorbeeld van producthandleiding voor een Knowledge Base

Notitie

Extractie werkt het beste voor handleidingen met een inhoudsopgave en/of een indexpagina, en een duidelijke structuur met hiërarchische koppen.

Brochures, richtlijnen, papieren en andere bestanden

Veel andere typen documenten kunnen ook worden verwerkt om antwoordparen voor vragen te genereren, mits ze een duidelijke structuur en indeling hebben. Deze omvatten: brochures, richtlijnen, rapporten, technische documenten, wetenschappelijke documenten, beleid, boeken, enz. Bekijk hier een voorbeeld.

Hieronder ziet u een voorbeeld van een semi-gestructureerd document, zonder index:

Semi-gestructureerde documentatie voor Azure Blob Storage

Ondersteuning voor ongestructureerde documenten

Aangepaste vragen beantwoorden ondersteunt nu ongestructureerde documenten. Een document dat de inhoud niet op een goed gedefinieerde hiërarchische manier heeft georganiseerd, een vaste structuur mist of de inhoud vrij laat stromen, kan worden beschouwd als een ongestructureerd document.

Hieronder ziet u een voorbeeld van een ongestructureerd PDF-document:

Voorbeeld van ongestructureerd document voor een Knowledge Base

Notitie

QnA-paren worden niet geëxtraheerd op het tabblad 'Bronnen bewerken' voor ongestructureerde bronnen.

Belangrijk

Ondersteuning voor ongestructureerde bestanden/inhoud is alleen beschikbaar bij het beantwoorden van vragen.

Gestructureerd antwoorddocument voor vragen

De indeling voor gestructureerde vraagantwoorden in DOC-bestanden, is in de vorm van afwisselende vragen en antwoorden per regel, één vraag per regel gevolgd door het antwoord in de volgende regel, zoals hieronder wordt weergegeven:

Question1

Answer1

Question2

Answer2

Hieronder ziet u een voorbeeld van een gestructureerd word-antwoorddocument voor vragen:

Voorbeeld van gestructureerd antwoorddocument voor een Knowledge Base

Gestructureerde TXT-, TSV- en XLS-bestanden

Vragen beantwoorden in de vorm van gestructureerde .txt, .tsv- of .xls-bestanden kunnen ook worden geüpload naar vragen beantwoorden om een Knowledge Base te maken of te verbeteren. Dit kan tekst zonder opmaak zijn of inhoud in RTF of HTML. Vraagantwoordparen hebben een optioneel metagegevensveld dat kan worden gebruikt om vraagantwoordparen in categorieën te groepeer.

Vraag Antwoord Metagegevens (1 sleutel: 1 waarde)
Vraag1 Answer1 Key1:Value1 | Key2:Value2
Vraag2 Antwoord2 Key:Value

Eventuele extra kolommen in het bronbestand worden genegeerd.

Gestructureerde gegevensindeling via importeren

Als u een Knowledge Base importeert, wordt de inhoud van de bestaande Knowledge Base vervangen. Importeren vereist een gestructureerd .tsv-bestand dat gegevensbroninformatie bevat. Met deze informatie kunt u de vraag-antwoordparen groeperen en deze toewijzen aan een bepaalde gegevensbron. Vraagantwoordparen hebben een optioneel metagegevensveld dat kan worden gebruikt om vraagantwoordparen in categorieën te groepeer. De importindeling moet vergelijkbaar zijn met de geëxporteerde knowledgebase-indeling.

Vraag Antwoord Bron Metagegevens (1 sleutel: 1 waarde) QnaId
Vraag1 Answer1 URL1 Key1:Value1 | Key2:Value2 QnaId 1
Vraag2 Antwoord2 Redactionele Key:Value QnaId 2

Documentopmaak met meerdere bewerkingen

  • Gebruik koppen en subkoppen om de hiërarchie aan te geven. U kunt bijvoorbeeld h1 gebruiken om het antwoord op de bovenliggende vraag aan te geven en h2 om het antwoord op de vraag aan te geven dat als prompt moet worden beschouwd. Gebruik kleine kopgrootte om de volgende hiërarchie aan te geven. Gebruik geen stijl, kleur of een ander mechanisme om structuur in uw document te impliceren. Als u vragen beantwoordt, worden de prompts met meerdere bochten niet geëxtraheerd.
  • Het eerste teken van de kop moet een hoofdletter hebben.
  • Eindig een kop niet met een vraagteken, ?.

Voorbeelddocumenten:
Surface Pro (docx)
Contoso Benefits (docx)
Contoso-voordelen (pdf)

Veelgestelde vragen OVER URL's

Het beantwoorden van vragen kan ondersteuning bieden voor webpagina's met veelgestelde vragen in drie verschillende vormen:

  • Pagina's met veelgestelde vragen zonder opmaak
  • Veelgestelde vragen over pagina's met koppelingen
  • Pagina's met veelgestelde vragen met een startpagina voor onderwerpen

Pagina's met veelgestelde vragen zonder opmaak

Dit is de meest voorkomende pagina met veelgestelde vragen, waarop de antwoorden direct volgen op de vragen op dezelfde pagina.

Op dit type pagina met veelgestelde vragen worden vragen samengevoegd en gekoppeld aan antwoorden die zich in verschillende secties van dezelfde pagina of op verschillende pagina's bevinden.

Hieronder ziet u een voorbeeld van een pagina met veelgestelde vragen met koppelingen in secties die zich op dezelfde pagina bevinden:

Voorbeeld van de pagina Veelgestelde vragen over sectiekoppelingen voor een Knowledge Base

Dit type veelgestelde vragen heeft een pagina Onderwerpen waar elk onderwerp is gekoppeld aan een bijbehorende set vragen en antwoorden op een andere pagina. Vraagantwoord verkent alle gekoppelde pagina's om de bijbehorende antwoorden op vragen & te extraheren.

Hieronder ziet u een voorbeeld van een pagina Onderwerpen met koppelingen naar secties met veelgestelde vragen op verschillende pagina's.

Voorbeeld van pagina met veelgestelde vragen over dieptekoppelingen voor een Knowledge Base

Ondersteunings-URL's

Het beantwoorden van vragen kan semi-gestructureerde ondersteuningswebpagina's verwerken, zoals webartikelen waarin wordt beschreven hoe een bepaalde taak moet worden uitgevoerd, hoe u een bepaald probleem kunt diagnosticeren en oplossen en wat de aanbevolen procedures zijn voor een bepaald proces. Extractie werkt het beste voor inhoud met een duidelijke structuur met hiërarchische koppen.

Notitie

Extractie voor ondersteuningsartikelen is een nieuwe functie en bevindt zich in een vroeg stadium. Het werkt het beste voor eenvoudige pagina's, die goed zijn gestructureerd en geen complexe kop-/voetteksten bevatten.

Knowledge Base importeren en exporteren

TSV- en XLS-bestanden uit geëxporteerde knowledge bases kunnen alleen worden gebruikt door de bestanden te importeren vanaf de pagina Instellingen in Language Studio. Ze kunnen niet worden gebruikt als gegevensbronnen tijdens het maken van Knowledge Base of vanuit de functie + Bestand toevoegen of + URL toevoegen op de pagina Instellingen.

Wanneer u de Knowledge Base importeert via deze TSV- en XLS-bestanden, worden de vraagantwoordparen toegevoegd aan de redactionele bron en niet aan de bronnen waaruit de vraag en antwoorden zijn geëxtraheerd in de geëxporteerde Knowledge Base.

Volgende stappen