Realtime transcripties genereren

Realtime transcripties zijn een cruciaal onderdeel in elk belangrijk bedrijf voor het stimuleren van een verbeterde klantervaring. Dankzij integratie van Azure Communication Services en Foundry Tools kunnen ontwikkelaars nu realtime transcripties gebruiken via Call Automation SDK's.

Met behulp van de realtime transcriptie van Azure Communication Services kunt u eenvoudig uw Azure AI Services-resource integreren met Azure Communication Services om transcripties rechtstreeks tijdens de aanroep te genereren. Deze mogelijkheid elimineert de noodzaak voor ontwikkelaars om audio-inhoud te extraheren en om te gaan met de overhead van het converteren van audio naar tekst aan uw kant. U kunt de inhoud van dit transcript opslaan om later te gebruiken voor het maken van een geschiedenis van de oproep, het samenvatten van de oproep om de tijd van een agent op te slaan en deze zelfs aan uw trainings-/leermodules toe te voegen om de interacties van de klant van uw contactcentermedewerkers te verbeteren.

Standaard maakt Microsoft gebruik van een Universal Language Model als basismodel dat is getraind met gegevens die eigendom zijn van Microsoft en veelgebruikte gesproken taal weerspiegelt. Dit model is vooraf getraind met dialecten en fonetiek die verschillende gemeenschappelijke domeinen vertegenwoordigen. Zie Talen en spraakondersteuning voor de Speech-service voor meer informatie over ondersteunde talen.

Veelvoorkomende toepassingen

Verbeterde klantervaring

Help agenten om de behoeften van klanten beter te begrijpen en sneller en nauwkeuriger te reageren, wat leidt tot een betere algehele klantervaring.

Verhoogde efficiëntie

Help agenten zich te concentreren op het gesprek in plaats van notities te maken, zodat ze meer oproepen kunnen verwerken en de productiviteit kunnen verbeteren

Context voor agenten

Geef context aan een agent op voordat de agent de aanroep opneemt. Op deze manier weet de agent de informatie die de beller al heeft gegeven en hoeft de beller het probleem niet te herhalen.

Inzichten verkrijgen

Met behulp van de transcriptie die tijdens het gesprek wordt gegenereerd, kunt u andere AI-hulpprogramma's gebruiken om live, realtime inzichten te verkrijgen die agenten en supervisors helpen hun interacties met klanten te verbeteren.

Voorbeeldstroom van realtimetranscriptie met behulp van gespreksautomatisering

Diagram van het realtime-transcriptieproces.

Facturatie

Zie de pagina met prijzen van Azure Communication Services voor informatie over hoe realtime transcriptie wordt gefactureerd. Prijzen vindt u in de categorie bellen onder audiostreaming -> ongemixte audio-inzichten streaming.

Bekende beperkingen

  • Het bijwerken van transcriptie met een nieuwe operationContext kan ook niet overeenkomen met de bijgewerkte context.
    • Wanneer u een aanroep maakt of beantwoordt met operationContext: "ABC" en transcriptie inschakelt, ontvangt u de gebeurtenis TranscriptionStarted met operationContext: "ABC".
    • Als u de UpdateTranscription-API aanroept met een nieuwe operationContext: 'XYZ', verwacht u dat de gebeurtenis TranscriptionUpdated operationContext: 'XYZ' bevat. Vanwege een bekend probleem retourneert de gebeurtenis TranscriptionUpdated echter nog steeds operationContext: "ABC".

Volgende stappen

  • Last updated on