Problemen met de Extern bureaublad-client voor iOS en iPadOS oplossen bij het maken van verbinding met Azure Virtual Desktop
In dit artikel worden problemen beschreven die u kunt ondervinden met de Extern bureaublad-client voor iOS en iPadOS wanneer u verbinding maakt met Azure Virtual Desktop en hoe u deze kunt oplossen.
Algemeen
In deze sectie vindt u richtlijnen voor probleemoplossing voor algemene problemen met de Extern bureaublad-client.
U ziet de verwachte resources niet
Als u de externe resources die u verwacht te zien in de app niet ziet, controleert u het account dat u gebruikt. Als u zich al hebt aangemeld met een ander account dan het account dat u wilt gebruiken voor Azure Virtual Desktop, moet u zich eerst afmelden en vervolgens opnieuw aanmelden met het juiste account. Als u de Extern bureaublad-webclient gebruikt, kunt u een InPrivate-browservenster gebruiken om een ander account te proberen.
Als u het juiste account gebruikt, controleert u of uw toepassingsgroep is gekoppeld aan een werkruimte.
Uw account is geconfigureerd om te voorkomen dat u dit apparaat gebruikt
Als er een fout optreedt met de mededeling dat uw account is geconfigureerd om te voorkomen dat u dit apparaat gebruikt. Neem voor meer informatie contact op met de systeembeheerder om ervoor te zorgen dat het gebruikersaccount de gebruikersrol Gebruiker van virtuele machine heeft gekregen op de VM's.
De gebruikersnaam of het wachtwoord is onjuist
Als u zich niet kunt aanmelden en een foutbericht ontvangt met de mededeling dat uw referenties onjuist zijn, controleert u eerst of u de juiste referenties gebruikt. Als u foutberichten blijft zien, controleert u of u aan de volgende vereisten hebt voldaan:
- Hebt u de RBAC-machtiging (Virtual Machine User Login , op rollen gebaseerd toegangsbeheer) toegewezen aan de virtuele machine (VM) of resourcegroep voor elke gebruiker?
- Sluit uw beleid voor voorwaardelijke toegang meervoudige verificatievereisten uit voor de aanmeldingscloudtoepassing voor Azure Windows-VM's ?
Als u nee hebt beantwoord op een van deze vragen, moet u uw meervoudige verificatie opnieuw configureren. Als u uw meervoudige verificatie opnieuw wilt configureren, volgt u de instructies in Microsoft Entra-meervoudige verificatie afdwingen voor Azure Virtual Desktop met behulp van voorwaardelijke toegang.
Belangrijk
VM-aanmeldingen bieden geen ondersteuning voor meervoudige verificatie van Microsoft Entra per gebruiker of afgedwongen. Als u zich probeert aan te melden met meervoudige verificatie op een virtuele machine, kunt u zich niet aanmelden en ontvangt u een foutbericht.
Als u Microsoft Entra-logboeken hebt geïntegreerd met Azure Monitor-logboeken voor toegang tot uw Microsoft Entra-aanmeldingslogboeken via Log Analytics, kunt u zien of u meervoudige verificatie hebt ingeschakeld en welk beleid voor voorwaardelijke toegang de gebeurtenis activeert. De weergegeven gebeurtenissen zijn niet-interactieve gebruikersaanmeldingsgebeurtenissen voor de VIRTUELE machine, wat betekent dat het IP-adres afkomstig is van het externe IP-adres van waaruit uw VIRTUELE machine toegang heeft tot Microsoft Entra-id.
U hebt toegang tot uw aanmeldingslogboeken door de volgende Kusto-query uit te voeren:
let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc
Verificatie en identiteit
In deze sectie vindt u richtlijnen voor probleemoplossing voor verificatie- en identiteitsproblemen met de Extern bureaublad-client.
Bestaande beveiligingstokens verwijderen
Als u problemen ondervindt met aanmelden vanwege een token in de cache dat is verlopen, gaat u als volgt te werk:
Open de Instellingen-app voor iOS of iPadOS.
Selecteer RD Client in de lijst met apps.
Schakel onder AVD-beveiligingstokens verwijderen in op App Starten naar Aan.
Probeer u opnieuw te abonneren op een werkruimte. Zie Verbinding maken naar Azure Virtual Desktop met de Extern bureaublad-client voor iOS en iPadOS voor meer informatie.
Schakel Verwijderen inschakelen bij starten van app naar Uit zodra u opnieuw verbinding kunt maken.
Het probleem wordt hier niet vermeld
Als uw probleem hier niet wordt vermeld, raadpleegt u het overzicht, de feedback en de ondersteuning voor Azure Virtual Desktop voor informatie over het openen van een ondersteuning voor Azure case voor Azure Virtual Desktop.