Beoordeeld op dit examen
- Cases, Kennisbeheer en feedback beheren
- Implementeren van planning en routering
- Dynamics 365 Contact Center implementeren
- Klantenservice uitbreiden met behulp van Microsoft Power Platform
Certificering
Microsoft Gecertificeerd: Dynamics 365 Customer Service Functioneel Consultant Medewerker
Verbeter bedrijfsprocessen voor klantenservicefuncties, zoals het automatisch maken van aanvragen en wachtrijbeheer met Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
In een oogopslag
-
Niveau
-
Product
-
Onderwerp
-
Verlengingsfrequentie
12 maanden -
Laatst bijgewerkt
03/18/2025
Ga naar
Overzicht
Als kandidaat voor deze certificering bent u een functionele consultant met expertise op het gebied van klantenservice. U bent verantwoordelijk voor het implementeren van oplossingen die zich richten op:
- Klantenservice
- Kwaliteit
- Betrouwbaarheid
- Efficiëntie
- Klantentevredenheid
U ontwerpt en implementeert servicebeheerprocessen en automatisering in samenwerking met oplossingsarchitecten en ontwikkelaars. U coördineert klantbetrokkenheidsbeheerders om onderdelen van de klantenservice te implementeren en bij te werken, waaronder:
- Dynamics 365 Contact Center
- Microsoft Copilot in klantenservice
- Samenwerking
- Kennisbeheer
- Klantfeedback
U moet beschikken over sterke toegepaste kennis van de klantenservice, waaronder uitgebreide kennis van zaken, kennisbeheer, wachtrijen, serviceplanning, serviceovereenkomsten (SLA's), Microsoft Copilot Studio, klantenservicetoepassingen, customer voice, basis- en uniforme routering en contactcentrum.
Als functioneel consultant moet uw kennis het volgende omvatten:
- Uitgebreid inzicht in de rol van de klantenservicetoepassing in relatie tot de Dynamics 365-suite met apps.
- Basiskennis van de oplossingsarchitectuur.
Voorbereiden op het examen
Oefenen voor het examen
Oefenevaluatie
Kennis testen
Oefenevaluaties bieden u een overzicht van de stijl, de tekst en de moeilijkheidsgraad van de vragen die u waarschijnlijk zult ervaren tijdens het examen. Met behulp van deze evaluaties kun je beoordelen of je er klaar voor bent, bepalen waar extra voorbereiding nodig is en hiaten in je kennis opvullen, zodat je een stap dichter bij het slagen voor je examen komt.
De oefenevaluatie uitvoeren
Vorige pogingen
Bekijk rapporten van de vorige pogingen.
Examen voor Sandbox
Ervaringsdemo
Ervaar het uiterlijk van het examen voordat u het aflegt. U kunt met verschillende vraagtypen werken in dezelfde gebruikersinterface die u tijdens het examen gebruikt.
Doe het examen
Je hebt 100 minuten om deze evaluatie te voltooien.
Examenbeleid
Dit examen wordt gesurveilleerd en is niet open boek. Mogelijk moet u interactieve onderdelen voltooien als onderdeel van dit examen. Ga voor meer informatie over de duur en ervaring van het examen naar: Examenduur en examenervaring.
Als u niet voor een certificeringsexamen komt, hoeft u zich geen zorgen te maken. U kunt het 24 uur na de eerste poging opnieuw proberen. Voor volgende heropnamen varieert de hoeveelheid tijd. Ga voor meer informatie naar: Beleid voor opnieuw nemen van examens.
Accommodatie nodig?
Wij bieden diverse accommodaties om je te ondersteunen.
Dit examen wordt aangeboden in de volgende talen:
Engels, Duits, Frans, Spaans, Portugees (Brazilië), Japans, Chinees (Vereenvoudigd)
Plannen via Pearson Vue
Examen plannen
We raden je ten zeerste aan om je te registreren voor een examen met een persoonlijk MSA-account. Als je je registreert met een AAD-account van een organisatie (werk/school), gaan je examenrecords verloren als je de organisatie verlaat en deze kunnen niet meer worden hersteld.
Prijs is gebaseerd op het land of de regio waarin het examen wordt gesurveilleerd.
Uw certificering verlengen
Weet u dat Microsoft-certificeringen op basis van rollen en speciale certificeringen verlopen, tenzij ze worden vernieuwd? Ontdek de nieuwste updates voor de technologie voor uw functie en vernieuw uw certificering gratis door een online evaluatie op Microsoft Learn te voltooien.
Meer informatie over verlengenResources voor certificering
Studiegids voor examen MB-230
Richt je op je studie terwijl je je voorbereidt op het examen. Bekijk de studiehandleiding voor meer informatie over de onderwerpen die in het examen worden behandeld, bijgewerkt en aanvullende bronnen.
Certificeringsposter
Bekijk een overzicht van basisprincipes, op rollen gebaseerde en speciale certificeringen.
Examenherhaling
Verhoog uw kansen op succes met dit geweldige aanbod.
Ondersteuning voor referenties
Krijg hulp via de ondersteuningsforums voor Microsoft-aanmeldgegevens. Een forum moderator reageert op één werkdag, maandag tot vrijdag.
Uw Microsoft-referentie kiezen
Microsoft Applied Skills of Microsoft-certificaten? Kies het pad dat past bij uw carrièredoelen, gewenste vaardighedenset en planning.