Als kandidaat voor deze certificering bent u een functionele consultant met expertise op het gebied van klantenservice. U bent verantwoordelijk voor het implementeren van oplossingen die zich richten op:
- Klantenservice
- Kwaliteit
- Betrouwbaarheid
- Efficiëntie
- Klantentevredenheid
U ontwerpt en implementeert servicebeheerprocessen en automatisering in samenwerking met oplossingsarchitecten en ontwikkelaars. U coördineert klantbetrokkenheidsbeheerders om onderdelen van de klantenservice te implementeren en bij te werken, waaronder:
- Casebeheer
- Dynamics 365 Copilot in Service
- Samenwerking
- Kennisbeheer
- Feedback
U moet sterke toegepaste kennis van de klantenservice hebben, waaronder diepgaande kennis van zaken, kennisbeheer, wachtrijen, serviceovereenkomsten (SLA's), klantenservicetoepassingen, Customer Voice en routering.
Als functioneel consultant moet uw kennis het volgende omvatten:
- Uitgebreid inzicht in de rol van de klantenservicetoepassing in relatie tot de Dynamics 365-suite met apps.
- Basiskennis van de oplossingsarchitectuur.
Belangrijk
De Engelse taalversie van dit examen is bijgewerkt op 3 oktober 2025. Bekijk de studiegids die is gekoppeld in het vak Tip voor meer informatie over toekomstige wijzigingen. Als er een gelokaliseerde versie van dit examen beschikbaar is, wordt deze ongeveer acht weken na deze datum bijgewerkt. Hoewel Microsoft alles in het werk stelt om gelokaliseerde versies bij te werken zoals vermeld, kan het voorkomen dat de gelokaliseerde versies van dit examen niet volgens dit schema worden bijgewerkt.
Geslaagde score: 700.
Meer informatie over examenscores.
