Als kandidaat voor dit examen bent u een functionele consultant van Microsoft Dynamics 365 Field Service. U bent verantwoordelijk voor het implementeren van oplossingen die:
- Plan resources om te voldoen aan de vereisten van de klant.
- Optimaliseer resources door overeenkomende vaardigheden, locaties en beschikbaarheid.
- Frontlinemedewerkers voorzien van de informatie en hulpmiddelen om geweldige service te leveren.
- Bouw een servicegeschiedenis van klanteigendommen.
U bent verantwoordelijk voor:
- De standaardbeheergebieden van de Field Service-toepassing configureren.
- Het configureren van bronnen en het plannen.
- Serviceovereenkomsten en boekingsinstellingen configureren.
- Het beheren van werkorders, incidenttypen en reserveringen.
- Klantactiva beheren.
- De mobiele Field Service-app installeren en configureren.
- Field Service verbeteren op basis van klantvereisten.
Als kandidaat moet u basiskennis hebben van veldserviceprincipes en de rol die de Field Service-app speelt in relatie tot de Dynamics 365-suite met toepassingen, waaronder integratie van:
- Microsoft Power Platform
- Dynamics 365 Customer Service
- Microsoft 365-apps
- Dynamics 365 Remote Assist
- Dynamics 365-handleidingen
U moet het volgende begrijpen:
- Brancheterminologie
- Veldserviceprocessen
- Levenscyclus van werkorders
- Gebruikt voor Microsoft 365 Copilot in Field Service
- Best practices
Belangrijk
De Engelse taalversie van dit examen is bijgewerkt op 19 maart 2025. Bekijk de studiegids die is gekoppeld in het vak Tip voor meer informatie over toekomstige wijzigingen. Als er een gelokaliseerde versie van dit examen beschikbaar is, wordt deze ongeveer acht weken na deze datum bijgewerkt. Hoewel Microsoft alles in het werk stelt om gelokaliseerde versies bij te werken zoals vermeld, kan het voorkomen dat de gelokaliseerde versies van dit examen niet volgens dit schema worden bijgewerkt.
Geslaagde score: 700.
Meer informatie over examenscores.
